本文来自微信民众号：新浪科技（ID：techsina），作者：舒宁，题图来自IC photo

突如其来的疫情打乱了原有的生涯节奏。为了增强疫情防控，全国各地的生涯住宅区都执行封锁式治理，物管物业为削减职员接触阻隔病毒流传，流动性极强的快递员和外卖小哥被克制进入小区，取而代之的是小区门口的无接触取件货架。来送货的快递员只需将物品放置在货架上，住民即可自行取走。在特殊时期，这种做法简直带来一定便利。

现在疫情岑岭已过，无接触取件货架仍放在一些小区门口，有些堆放了不少长时间无人认领的快递，个体快递包裹的票据字迹模糊，无法识别发件人、收件人、条形码，甚至泛起了四五天没人领走的奶茶之类的餐食。

新浪科技观察发现，无论是取件人、快递外卖员照样物业，对于无接触货架都有一肚子苦水。仅仅两个月左右，无接触货架就从曾经的“万众溺爱”到现在被嫌弃和遗忘。不得不说，无接触货架的“保质期”有点短，甚至已经泛起“过时变味”的征象。

取件人的不满

“我一点也不喜欢无接触货架！”在问到对无接触货架的看法时，杨女士语气十分坚定地表达自己的不满。“不是否认无接触货架的作用，正是由于有了它，导致每次一接到快递员的电话，懒癌便最先发作，想着明天再收也来得及，第二天又酿成‘想起来了再去拿’，最后想起来时却发现快递找不到了。”

在走访三个小区后，新浪科技发现和杨女士有类似遭遇的大有人在：由于懒惰忘记着件而导致丢件、大件物品放小区门口不方便搬回家、外卖餐食过时变质……“你看那箱子，在这至少四天了，水都流出来了还没人来取。”杨女士指着货架上的一箱溃烂的橘子，摇了摇头。

有若干件无人认领的快递或餐食，背后就会有若干起投诉。疫情时代，黑猫投诉平台对快递损坏、丢失的投诉多达5448条，投诉坦白线上升。

快递、外卖小哥的担忧

多数货架被放在小区大门外，远离事情职员的监控之下，这给了一些人“顺手牵羊”的机遇，类似新闻屡有报道。对此，快递和外卖小哥又怎么看？

“刚最先封锁小区时，我是很支持无接触货架的，尤其是许多主顾下楼取外卖延迟的时间过长，在北京的凉风中等十几分钟可不好受，更别提下一单就要超时了。但把餐食放在无接触货架上，一些主顾会埋怨不够清洁卫生，一些主顾会由于菜凉了投诉，更可恶的是竟然有偷外卖的人！小区大门人流量大，把外卖放在货架上显然不够放心。”一位外卖小哥表达了对无接触货架的担忧。

“我们更难受，放在货架上若是泛起了丢件的情形，都得自己来负担损失。”站在一旁的快递小哥显然有过这样的遭遇。“纵然有货架，但我们更多照样把快递在小区门口摆摊，等人出来取，虽然效率低，然则更放心。”

物业的吐槽

面临货架上无人取走的货物，物业也有苦说不出。

“早先由于无接触货架的存在，住民不用出小区就能取外卖和快递，给我们减轻了不少测温的压力。”一名物业职员向新浪科技示意，“厥后风吹日晒票据字迹模糊无法识别收件人，货架聚积的快件越来越多，住民找不到我们只能协助找，若是丢件了还得去监控室调监控，反而加大了事情量，许多不应背的锅反而落到我们头上，真的很无奈。”

面临这些“死件”，物业职员最头痛的是不知该怎么处置，若是任由其一直积压着，不仅占有空间，也对小区环境造成一定影响；若是把它们处置掉，又怕事后被住民问责。对于无接触货架，物业职员也很难给出“好评”。

无接触不能无治理、无秩序

关于无接触货架的治理，中国物流学会特约研究员杨达卿示意：“快递企业、物业以及消费者三方配合，才能让无接触货架真正发挥作用。”

杨达卿谈到，无接触货架属于暂且行动，部门快递事情职员“服务止于货架”，属于服务履约不到位。消费者与快递商之间的服务协议是配送到门的，并无末尾存架或入柜条款，因此代表快递商的快递员，在存架或入柜前需要与消费者合理相同。若是包裹属于无法确认泉源和收件信息的“无主件”，快递企业有责任保留三个月，然后再凭据相关规定处置。

实在，习以为常的丢件、错拿等治理安全问题，都是消费者和快递小哥不愿看到的情形。不管从短期照样历久来看，随着网购需求的进一步增进，末尾配送都是刚需环节，这也对快递收寄“最后一公里”服务的安全性与便捷性提出了更高要求。

一方面快递公司要确保快递面单信息的清晰准确，并将物品准时准确地投递；另一方面，消费者也应当及时取件，制止泛起食物腐烂等情形，影响其他人的取件体验。此外，在特殊时期，物业也应尽可能保障快件不被偷窃，营造优越的栖身空气

新浪科技在此照样提醒列位消费者：照样多上点心吧，究竟花了钱的~

无接触货架：终有一别

一直以来，无接触货架都被当成特殊时期下的异常设施，当生涯回到正常运转，它是否还应当继续存在？

日前，中央应对新冠肺炎疫情事情领导小组印发《关于在有用防控疫情的同时努力有序推进复工复产的指导意见》，明确提出要完善物流快递业相关防控措施，允许快递职员进入社区（村）配送。

“允许快递职员进入社区（村）配送”，短短13个字，说出了许多人的心声。在快递和外卖支起来的“宅生涯”中，实在太需要一声送货上门的敲门声，而不是“你好，请来楼下货架取一下快递”。

现在，各地疫情获得控制，许多小区已逐渐恢复正常秩序。当快递及外卖配送逐步恢复到正常节奏，终将与无接触取件货架说再见，但不能否认其在疫情防控中起到的重要作用。未来无接触货架是否会成为常态？至少从现在来看，要解决的问题还许多。

本文来自微信民众号：新浪科技（ID：techsina），作者：舒宁