本文来自微信民众号：中原基石e洞察（ID：chnstonewx），作者：田涛（著名治理学家，华为高级顾问，中原基石e洞察智库撰稿人），本文选自田涛新著《我们为什么要做企业家：企业家精神与组织兴亡律》(中信出书社出书)，中原基石e洞察已获作者及出书方授权，头图来自：视觉中国

讲这个话题之前，我们先讨论一小我私家，任正非。华为有高管问我：任老板的同理心强照样弱？好比他有时刻急了骂人；再好比他经常打断别人语言，从而导致对手下的误解；还好比他在大会小会批某小我私家做错的某件事，小辫子揪住不放，一揪大半年，而且可能还揪错了……

前不久，有几位经济学、治理学教授与任正非交流，其中一位是海内某著名治理学院院长，两个多小时，大都是任正非在讲，他人基本插不上话。竣事之后，我陪教授们用晚餐，这几位在讨论：任正非是哪一种类型的企业家？比尔·盖茨型？乔布斯型？似乎都不像，似乎很难把他归到某一类向导力模子中去。我把任正非同理心强与弱的话题抛给了教授们，请他们做个评价。

有一位与我互助对照多的年轻教授揭晓看法，他以为任正非的同理心是中国企业家或者世界范围企业家当中罕有的，不外是总打断你语言、耐心不够而已，几位教授都市心一笑。年轻教授继续讲道：

“华为怪异的股权机制、权力机制，全世界都少见，创始人把靠近99% 的股权稀释给9 万名员工，20 多岁、30 多岁的人掌握着很大的权力。人人都是股东，人人有职有权，人人都在统一条船上。船破了，人人一起完蛋，以是人人只能一起划船、护船。从这个角度看，任正非把同理心施展到了极致”。

在座的教授一致赞许，但也有人以为，不善于谛听是任正非的向导力缺陷。

我的感受是，他的头脑气概和表达气概是西式的，他不喜欢讲空话，也没有耐心听人絮叨，希望直言不讳先讲结论，讲焦点看法，若是有需要再陈述靠山。我印象很深的是，在一次外出旅行时，一位老员工只要启齿语言，他就很不耐烦，由于对方每次讲话都从A到B到C，往返说“你听我说”，就是绕不到主题，然后任正非就生机。

我和任正非频仍交流20多年了，他并不是不善于谛听，而是由于他是一个“价值论”者，希望听到的是干货、新看法，而且他的头脑雷达能快速扫描出哪些是他感兴趣的内容，甚至只抓取你说的一句话，他以为主要就会记着，而且形成自己的解读。

有时刻，他正在关注的某个战略性问题需要“头脑把手”，正好别人的一句话激活了他的思索，他就会把这句话酿成公司的一句纲领性语言。但实事求是地讲，他在和大多数人交流时，仍然是主导型甚至是榨取型的，谛听不够。似乎乔布斯也云云。

任正非每隔一段时间都市揪住某个高管的“小辫子”大会小会地指斥，纵然最后明知揪错了，也继续大会小会地批，这时刻已经不是在批某个详细的人了，而是在批某种征象，只不外借了某人的“人头”而已，被批者也只能在台下苦笑。

时任拉美片区常务副总裁的张顺茂由于一个一揽子条约问题，被公司审计部多次审计，而且他和片区其他相关人的股票也被冻结，任正非逢会都在讲：“我们是杀猴给鸡看，不是杀几只小毛毛虫，要杀一只大的，小鸡看到猴被杀了，就不敢乱来了。”只管厥后条约效果执行得很好，张顺茂他们的股票也被解禁了（若是条约执行给公司造成了损失，要用他们的股票做赔付），但张顺茂却说：“站在老板的角度是对的，抓个典型，让人人都能重视条约质量的改善。”

孟晚舟主管的财经部门就几回被看成靶子批，甚至以公布总裁办文件的方式，任正非亲自写按语指斥财经部门，用词和语气很严肃，而且放到心声社区让十几万名员工“火烧”，公司许多高管都有过类似的“待遇”。

谛听是一门向导艺术。我发现，华为不少治理者在这一点上都或多或少存在问题，对照武断乃至于专断。有人说这是向老板学的，我说你学到的是表皮。任正非简直很霸气，话语权很强，但你没看到他的另一面，他可能就地否认了别人某个看法，但事后他会琢磨，经由思索若是以为别人的看法是对的，就会马上打电话一定那小我私家或者在某个场所说×××讲得很好。

任正非本质上是个悖论人，认准的事他会绕着弯地、不厌其烦地、很坚持地朝前推，但他也经常竖起耳朵听，辨识种种差别的声音，若是发现自己错了会妥协，若是以为自己是对的但否决的声音很高，他也会暂时妥协。

而且任正非有个很大的优点就是不在乎体面，他的母亲曾经告诉他“体面是留给狗吃的”，他在乎的是“里子”，是效果。

以是，学任正非的气概不是不可以，然则不容易，我以为人人照样要保持自我本色，同时要加强向导力的修炼。有的治理者对我说：“田先生，对不起，养成习惯了，改不外来啊！”我问他：“你跟客户交流有没有耐心？”他眉开眼笑地对我讲他是怎么一次次吃闭门羹、一次次地敲客户主管的办公室门、被客户骂了怎么赔笑容、三九寒天的大午夜怎么站在客户主管的家门口期待见一面……我说：“这就对了，你能不能把对客户的这份耐心用到手下身上三分之一？”

团队中每小我私家的压力都很大，治理者在公布命令的同时多点人性关切，多点谛听，激励效果会大为差别。许多时刻员工就想找向导倾吐一下，把委屈、怨气宣泄一下，并没有什么明确目的，你抱着真诚与耐心认真听，甚至对方借着酒兴指责你、指斥你，你老实注释而且做自我指斥，只要是为了改善团队气氛，引发员工士气，导向多打粮食，有什么不可以呢？这个看法其实是李今歌（现任华为公司审计部总裁）讲给我的，背后另有一段感人的故事。

记着：学会谛听，耐心地谛听，真诚地谛听。许多时刻治理者就是个“垃圾桶”，员工把林林总总的不快、苦恼、埋怨、气忿、委屈倾吐给你，有些与事情有关，有些无关，倾吐完了，他轻装上阵了，你再去听首音乐、喝杯酒，自我消化吧。

电视剧《亮剑》中的政委赵刚就是这种角色。解放军在20世纪60年代缔造了一系列生动细微的头脑事情方法，包罗谈心活动、晚上干部到士兵宿舍查岗为士兵掖被子、代士兵给家人给未婚妻写信……这些事情极大地改善了官兵关系不说，更主要的是提高了队伍的士气和战斗力。

另有一个问题，是关于语言暴力的。华为许多治理者习惯于“一唬二凶三骂人”，事情方式简朴粗暴，似乎在市场一线中更突出些。同样也有人说，“跟老板学的，我也是被老板骂出来的”。我说老板这样也纰谬呀，也要改啊，事实上这些年任正非改变很大，骂人比过去少多了。

而且你怎么不看他怎样表彰人？任正非表彰人从来不吝惜词汇，甚至有点夸张，好比他在20 多年前就经常表彰从学校刚结业的那些年轻工程师，“你们好伟大啊！你们今天做的事情比贝尔实验室还要伟大”，年轻人被激励得热血沸腾。

他也总这样表彰我，我知道自己很普通，但我也照样受用，效果我就加倍起劲，做不到伟大做到优异总可以吧？“伟大”这个词他送给了许多人。另有我发现他有一个特点，有时骂手下骂得很凶，而且当着一群人骂，搞得手下很尴尬，但过了半天，他又给这小我私家打电话谈事情，语气很温顺，甚至还不忘表彰几句。很显然，他指斥人从来都是就事论事，纷歧棍子打死，不周全否认，同时还在最短的时间内给对方台阶下。

有人谈论：“老板批人的气概是高高举起，轻轻落下，霹雳手段，菩萨心肠。”这一点人人是可以学的，而且要好勤学，对人要包容， 胸怀要宽阔，与人为善，眼里揉得了沙子。

我做过一点小调研，以上讲的一些问题就是调研中获得的。调研中有下层主管讲道，他的上司经常黑着个脸，很难看到笑容，组织气氛有点压制。人人若是是这样，那一定要改。偶然黑个脸、急了黑个脸、紧要关头黑个脸没错，也必须黑脸，但整天黑个脸，自己憋得难受，团队也受不了。

依我看，同理心的训练先从换神色最先，先从笑容最先，天天起床洗漱，对着镜子先对自己光耀地笑一笑，自己有个好心情，到了办公室，对员工光耀地笑一笑，员工有个好心情，人人相互多点笑容、多点握手拍肩，时间一长形成习惯，组织空气自然大为改观。

向导力的改善永无止境，向导者要从点滴做起。今天的时代转变对向导力的重新塑造提出的要求更高、更紧迫。正如前面所说的，我们已经跨入二进位的时代、全球化和互联网的时代，这意味着治理革命的真正最先，意味着透明化的信息、扁平化的决议、非精英化与小人物。

在这样的治理转折期，同理心的训练对向导者、治理者显得尤其主要。明白是桥，宽容是伞。你很伶俐，你治理的人也很伶俐。你很伶俐，你治理的人甚至比你还伶俐。

怎么管好一群高智商的人？有一把打开别人心灵的钥匙，就是明白，就是宽容和包容。

“摩尔定律的焦点是自我批判”，这是任正非说的。那我们就多点自我审阅、自我指斥和自我纠偏吧，让自己尽快地成熟起来，成为一个面向未来的及格的向导者、治理者。

本文来自微信民众号：中原基石e洞察（ID：chnstonewx），作者：田涛