本文作者：脑极体，原题目《跨越“数字鸿沟”，日本暮年智能化服务的解法》，题图来自：视觉中国

前一段时间，湖北一位老人冒雨到社保大厅用现金交医保被拒的话题上热搜后，另一位九旬老人被家人抬到银行做社保卡人脸识别激活的视频被发到网上，引发社会热议。

暮年人遭遇“数字鸿沟”的逆境早已存在，而现在以一种异常极端的方式呈现在民众眼前。

为切实解决暮年人在运用数字智能手艺方面遇到的现实难题，国家适时出台了相关解决方案，要求相关部门要同时以传统服务方式和智能化服务创新并行的方式，来为暮年人提供周全、直接的便利化服务。

统计数据显示，2019年中国60周岁及以上的人口已经到达2.5亿，其中65周岁以上的有1.8亿，预计到2050 年，中国暮年人口将增至4.8亿。另一方面，住手2020年6月，我国网民规模为9.4亿，而60岁及以上的网民群体仅为10.3%，这意味着绝大多数暮年人要么还没有接触网络，要么还停留在功效机时代。

我们不得不认可这样一个事实：我们正在加速推进的智能化社会，对于上了一定年数、缺乏学习能力的暮年人来说，确实是存在诸多难以逾越的障碍。对于这些人群，相关机构和企业在上线数字化、智能化服务的同时，必须保留传统的服务方式，从而让这些“被时代甩掉的人”仍然能够享受到完整的社会服务。

保留传统服务方式，是在未来很长时间不得不接纳的一种解法。而另外一种解法则是整个社会在举行数字智能化服务升级的过程中，要专门照顾到暮年人群体，尤其是有行动障碍、独居等状态的特殊暮年人群体，为这些人群提供更为专业化但低门槛的智能化服务。

基于辅助暮年人跨越数字鸿沟这一目的，我们可以前往已经进入超级老龄社会的日本，看看有哪些智能化服务创新解法。

超老龄的日本：公共空间和家庭的智能化服务

现在的日本，已经率先进入了超级老龄社会。

凭据日本总务省的数据，日本天下65岁以上的暮年人占总人口的比例达28.4%，到达3588万人，平均每四个日本人之中就有一个靠近7旬的老人。这一比例往后还会进一步上升，在2025年到达30%，2040年到达35.3%。

超级老龄化带来一系列社会问题，劳动力欠缺、看护职员欠缺、延期退休等是最直接的体现。若是近几年去日本的话，许多人的第一感受就是在社会上事情的暮年人异常普遍。无论是出租司机、餐厅服务员、导购职员，照样一些快递职员，都是满头银发的暮年人在肩负这些事情角色。

据统计，在2018年，日本75岁以上的高龄驾驶者就高达500多万人，带来的直接问题就是“高龄司机交通事故”的数目激增，成为日本人感应最不平安的社会因素。

为了降低暮年司机引发的交通事故，日本推出了“平安驾驶支持车认证”，要求在日本出售的汽车举行平安手艺分类。只要举行了油门误踩抑制系统、自动刹车等自动式平安配备的车厂，就能够获得这一认证。通过政策激励和车厂的智能化革新，越来越多的高龄司机愿意购置和驾驶这种配备了智能平安系统的微型车辆出行，以制止由于分神、打瞌睡等问题引发的交通事故。

作为一个高度发达的现代社会，日本在公共交通服务上更是充实思量到行动不便的老人的出行需要，除了专门的硬件设施和智能化的提醒服务之外，公共服务部门还可以提供专门的出行协助，有特殊需要的老人可以拨打专用电话，见告行程，就会在到达后收到车站事情职员提供的专用辅助工具和专门的护送。

固然，最智能、最人性化的服务自然照样人工服务，日本的公共交通部门并没有由于提供了智能化服务之后就减少了人工服务的质量。而这一点正是我国相关公共服务机构要真正学习的地方。由于再智能的装备对于一部分暮年人来说都有很高的门槛，更何况中国有着更多刚刚履历城市化和现代化服务的中暮年人群。

除了这些公共场景当中的智能化服务，日本也有着异常完善的线上的行政服务渠道，暮年人可以在家查阅与婚丧嫁娶、育儿养老、福利纳税等有关的最新政策调换信息，对于会使用网络的暮年人也都可以在线举行营业解决。

在日本的边远区域，也依然有大批暮年人群不会使用智能手机，更不用说操作更庞大的智能装备。对于他们而言，可能更熟悉的是在几十年前最先普及的座机电话、线下的邮筒、老式的录像机等装备。

一家日本企业针对这些暮年人的生涯特点，对这些装备举行了智能化革新，让这些暮年人在不增添学习肩负的情形下，和远在都市的家人保持相同，享受现代的数字生涯。

好比，开发职员将老人的邮筒革新成一个智能打印机，和孩子的智能手机举行绑定。只要家人将社交媒体的信息举行共享，邮筒就能自动识别并打印成一份报纸“日报”。云端录影带是将传统的录像带播放器举行智能化革新，家人只需要将影片上传云端就会自动天生一个二维码。老人只需把打印好的二维码贴在录影带上，就可以看最新的影戏。

另一个大开脑洞的装备是智能转盘电话，就是将电话和带有摄像头的电视连接起来。一旦家人提议视频通话，转盘电话就会同时响起，老人接起电话就可以对着电视最先视频通话。

与其破费极大成本教授暮年人学会使用相符年轻习惯的智能装备，不如尽最大可能降低暮年人的学习成本，从一样平常生涯的细节举行智能化装备的革新。这也是未来我们在为暮年人提供智能化产物和服务过程中，可以借鉴的一个方面。这一理念，我们可以更多地在日本的智能养老服务中看到。

智能化养老：那些到处为便捷思量的细节设计

为应对超老龄社会的养老压力，日本政府把养老看成朝阳产业，支持社会化养老机构、民间相助养老机构甚至是宗教养护机构加入到养老产业中，形成医疗看护、养老栖身、暮年旅游等产业，将“医疗和看护产业”作为新兴的服务业产业以拉动未来经济生长。

日本推行智能化养老最直接的念头也同样是源于劳动力的不足，作为人力资源欠缺的国家，日本虽然推出了“国民介护”制度，但他们同样以为把大量年轻劳动力投入到养老机构当中，会严重削弱日本的国力。

因此，日本政府从2013年起，原则上不再批准新建养老院，而是激励生长生涯支持的机器人，意在通过机器人来解决居家或机构中暮年人的生涯难题问题。

2016年，日本政府提出了“社会5.0”的观点，也就是以无人机送货、AI家电普及、智能医疗与介护、智能化自动化产业、智能化谋划、全自动驾驶为主要系统的“超智能社会”形态。

日本正在加速人工智能机器人或者响应智能装备的开发，全力应对超老龄社会的到来。为此，日本重点扶持了移乘搬运、移动辅助、步行助力、自动渗出处置、康健监测、走失监视等智能化产物的开发推广。

现在对照成熟的老人智能移动辅助产物，包罗智能轮椅和智能手杖。智能轮椅可以通过声音或手柄对轮椅举行遥控，好比使用“前进”“退却”“拐弯”“加速”“住手”等口令时，智能轮椅就能照办。在遇到下坡，轮椅自动实现慢行并确保平安，在举行挪动时，智能轮椅还可以自动判断高度，通过升降座椅的方式推动老人挪动到对应位置上。

智能手杖，能为老人提供稳固支撑力，还能凭据老人正在行走的门路情形感知障碍物，做出实时调整。另外，智能手杖还能向主人讲述已经走过的距离，自动纪录行走过的路径，并把信息即时传到手机，老人家族可随时查看。

为国人津津乐道的一个装备就是日本的智能化马桶。在日本自己将如厕看成一件神圣的事情来看待，那么看待行动不便的暮年人的如厕问题更是思量周密，不仅有自动冲洗、辅助站立，甚至另有自动抽纸擦干的逆天操作，免去老人如厕的一切挂念。

现在，日本主要的几家汽车制造企业都在鼎力举行养老照顾护士机器人的研发，辅助老人举行一样平常的行走、站立、搬运等义务，小型机器人则完成社交相同、康健纪录以及情绪陪同等义务。其他类型的照顾护士机器人应用也异常普遍，好比在养老机构中有提高运动能力的广播体操机器人，对用饭难题的老人有喂饭机器人，另有自动洗发机器人、有监视用药机器人等。

这些只是“看的见”的智能化养老硬件，而在那些“看不见”的细节当中，我们更能看出日本社会对于暮年人的重视和关切。

一个细节体现在暮年人家居的设计当中。一般来说，养老住宅都对厨房、卧室、卫生间做了特殊化革新，针对乘坐轮椅的老人在高度和收纳细节上做了调整，好比可以放下轮椅的洗漱台，可以自由升降的橱柜，可以借力的马桶扶手、坐式淋浴等等，这一切细节上的投入配合智能化装备，能够让暮年人尽可能自主、天真平安的生涯。

加速老龄化下，我们需要怎样的智能化服务？

在对日本暮年化智能服务系统和智能养老系统的先容中，我们可以获得以下启示：

首先，日本的智能化服务的建设是基于日本早已完成的电气自动化的现代工业社会基础之上，完善而仔细的公共服务已经体现在日本生涯的方方面面，智能化服务的泛起更多是从细节处着眼，来辅助现有的服务系统举行更仔细入微的体验改善。

我们看到，无论是对汽车和一样平常生涯中的物品举行智能化革新，照样为暮年人提供林林总总的智能辅助机器人，无一不是在细节上思量到暮年人的生理特点和实际使用的状态。

其次，提高暮年人的智能化服务水平，并不意味着原有的人工服务系统的缩减或作废。正如在智能服务机器人介入暮年人生涯的同时，日本也有专门的“介护”职员定期去照看独居老人，或者陪同机构中的暮年人们开展相关流动，而老人在行政机构也能获得专人的仔细服务。

第三，也是最主要的一点，就是社会公共服务的智能化只是手艺性手段而非最终目的。智能化服务手段的快速普及，确实方便了普罗民众，也方便了这些公共服务职员，然则这种便捷不能以牺牲“被数字时代所抛下”的暮年人群为价值。

日本在2016年提出了未来“超智能社会”的愿景，就是“将需要的产物和服务在需要的时刻提供给需要的人，使不分岁数、性别、区域、语言等区别的每个人，其种种社会需求均能获得完全知足，从而实现生涯恬静、充满活力的社会”。

这一愿景对于我国的智能化社会建设也同样具有借鉴价值，智能社会的整体目的就应该是全体民众的整体受益。为社会做出巨大贡献的暮年人群更应该享受到智能化服务带来的便利体验、优质生计质量以及作为一个公民的尊严。

我们的逆境在于，现代化的历程还没有完成，老龄化的历程却已经加速到来，这使得我们在执法、政策的准备和财富积累上都还没有做好准备。

正由于如此，我们在推动社会智能化服务建设过程中，更需要针对老龄社会的特点，从暮年人的生涯消费、公共服务需求等场景入手，从硬件装备、交互操作、应急响应等线上线下服务的各个环节举行仔细、周密的智能化设计。

“把庞大留给自己，把简朴留给用户”是许多科技企业推许的产物理念，而我们同样希望这一理念也可以真正应用到未来与老龄社会一同到来的智能时代当中。