本文来自微信民众号：商业就是这样（ID：thisbiz），作者：Oak，原题目：《疫情危与机，Zoom的下一步？ |企业协同剖析（上）》

疫情之下，硅谷那些被迫在家事情的人们最常用的工具之一就是Zoom——在便捷、流通以及廉价水平上，现在市场上少有对手。Zoom成为了资源市场上最火爆的公司，其它从业者们自然也重新注重到了这一机遇。

对于Zoom这样在行业里深耕了数十年的公司而言，它面临的问题是能不能纵向继续增进，包罗进入亚太市场，能不能横向生长为一个平台？一场疫情，给Zoom带来了更大的机遇，也带来了更多的竞争对手。

1. 疫情带来高光时刻

美国时间3月25日，Zoom泛起了一些小小的故障，硅谷一家由于疫情在家事情的创业公司准备开他们的全体集会时发现了这个故障，然则他们一时间并没有更好的选择，换了几回号码，人人继续用Zoom开会。

三月中旬，新冠肺炎最终成为一场全球大流行病，美国也没能幸免，加州颁发了“禁足令”，硅谷所有公司都最先在家事情。对于许多中小型公司而言，这些创业公司并不会付费去使用思科那些大公司庞大的集会系统，Zoom成了他们的首选。

疫情给Zoom带来了大量新增用户，流量激增，上述故障并不难明白。据伯恩斯坦（Bernstein Research）剖析师讲述，今年以来的两个月内，Zoom吸引了比2019年整年更多的活跃用户。“Zoom今年迄今止增添了222万MAU，而在2019年则增添了199万。”讲述称。

Zoom的股价也是扶摇而上，从1月尾的76美元左右，到3月30日美国周一时间收盘的151美元。即便中央履历了3次美股熔断，特斯拉这位美股市场1月份的明星履历了从917美金到最低316美金的洗盘，Zoom股价只是稍微下探10%左右，然后继续转头向上。两个月时间里，市值翻了一倍，到达420亿美元，市盈率1764倍。

Zoom6个月股价走势

Zoom2017年D轮最后一次融资时，估值是10亿美金，凭据现在420亿元美金盘算，3年时间里给最后一轮投资人带来了42倍的收益率。相比之下，Uber现在市值470亿美金，而IPO时刻估值是824亿美金。公然资料显示，高瓴资源、黑石等在二级市场连续买入Zoom，这意味着他们仍然看好未来股价。

Zoom可能是硅谷近年来最稀奇的创业故事之一了，它并不“性感”——企业服务业注定没有吸引人的故事，一个来美国前几年英语都讲不顺畅的首创人，告诉外界他们以在中国雇佣中国工程师来压缩成本……然则，这一切都没影响它成为产业和资源市场的“双料明星”。

2. Zoom做对了什么？

首创人袁征这样形貌Zoom和同类产物的区别的：“从外观来讲差不多，都是集会，但内部的架构异常纷歧样”，袁征的回覆是，“我们焦点的架构主要以视频为主，若是用户用视频的话，我们做到最简朴的，效果最好的。”

2011年，袁征正式建立Zoom。建立这家公司之前，袁征已经是思科的副总裁，作为一个山东科技大学的1990年代结业生来说，彼时已经是他的人生巅峰。他在上市后接受采访时回忆，当初来美国申请9次签证才申请乐成，一最先连英语都说欠好。1997年进入WebEx公司事情，成为其首创工程师之一，1997年WebEx被思科收购，他成为思科工程副总裁，在他的率领下，WebEx从最初的10名工程师生长到800多名。

2020年新冠疫情最终在全球感染开来，犹如科幻电影里的一幕泛起了，G20组织召开了稀奇峰会，国家首脑通过视频系统出席集会，媒体记者发现，这些首脑们接纳的是思科的WebEx视频系统。与他们差别的是，中小企业用户们在用着Zoom。

3月26日的G20稀奇峰会

袁征建立2011年建立Zoom时，就是为了从老东家思科WebEx手上获得市场，这也是他一手介入建立的产物。凭据Crunchbase上的数据，袁征2010年2月5日向外界融资，一直到6月才完成融资，融了50万美金天使轮融资；到了2011年6月，再次融到300万美金种子轮，公司正式建立，40多名工程师随着他从思科出走。

曾是硅谷著名风投GreyLock入住企业家的徐皞在企业服务领域有近20年履历，他这样向我形貌过美国发生的一个手艺趋势——一个手艺钟摆在中央化和分散化之间摇晃。从最最先的IBM的大型机，只为少数人所享用，从盘算力来看，代表的是一种“中央化”；厥后微软和英特尔的Wintel同盟泛起后，每位员工都可以使用电脑，安装自己的软件，这代表了分散化；而云服务则是提高中央化的，然则可以极大限度提供给漫衍在各地的使用者，这是从宏观角度来形貌近几十年的手艺趋势。

而若是细分云营业兴起之后的营业趋势，则可以看到这样几个阶段：2001～2005 年的市场启蒙阶段，Salesforce、Netsuite、Successfactor公司依次建立，这些公司聚焦于提供垂直领域便捷、经济的服务（SaaS）；2005年～2010年微软等巨头最先结构云盘算产业，致力于提供综合解决方案；到了2010年，美国云盘算到达异常成熟的水平，更精细化影响企业治理流程的服务软件最先泛起，好比Zenefits、Slack，而Zoom降生的2011年正是基于这样的大环境。

在Zoom之前美国并不是没有通讯软件，好比Skype建立于2002年，也有其它视频解决方案，然则Zoom更重视企业客户，而在这一市场，Zoom最主要的竞争对手就是老东家思科的Webex，到现在为止，天下500强95%以上都接纳了Webex的解决方案。

Zoom在2011年～2013年获客时代，接纳的是免费模式。这种模式和产物形态异常相符教育行业以及SMB企业对灵活性的诉求，纵然后期prime的小团队版本$14.99～$20/每月，依然具有价钱优势，这显然给使用者拉低了使用门槛。

到了2012年，Zoom在有了第一个付用度户——斯坦福大学之后，高校逐渐成为Zoom的主要客户群体，凭据Zoom自己提供的数据，美国顶尖的200所院校，90%以上都是Zoom的用户。

无论是获客和存留上，Zoom都做的不错，由于简朴的使用方式、简朴的付费模式、以及简朴的私有化部署方案，让Zoom的用户逐渐向大企业市场进军。而一最先时避开Webex的主战场，去校园里培育用户，这些高校的学生结业后，投入公司事情，不少人会把这个工具带入职场，不断地滚雪球。

Zoom在2013年有过A、B轮两次融资，到了2015年有了一次3000万美金的C轮融资，再就是2017年的D轮融资，红杉资源领投，高通企业风投跟投一共1亿美金，Zoom估值进入10亿美金，进入独角兽俱乐部，这是Zoom最后一次融资。

2017年，Zoom的客户数目（10名员工以上的企业）有10900个，2018年为25800个，到了2019年，客户到达50800个，呈倍增状态。2017财年净亏损382万美元，但2018年财年已实现盈利758万美元。

一旦最先盈利，就是上市的最佳时刻，大多数创业公司都在守候这一时间点。2019年4月，Zoom上岸纳斯达克，追随上市一起披露的另有2018年整年盈利的新闻，上市当天股价上涨跨越70%。

这在美股市场并不容易。2010～2020是美国资源市场黄金10年，无论一二级市场都异常火爆，四处寻找猎物的资源在硅谷催生了许多独角兽，少少有初创公司在初期以盈利为目的。

但Zoom盈利的缘故原由也一目了然，2018年财年、2019年财年Zoom的研发支出仅约占了当年收入的10%，不到同业平均研发支出水平中位值的一半。

在上市文件风险一栏，Zoom示意：“我们的产物开发团队主要在中国，那里的人力成本比其他许多区域的成本都要低。若是我们将我们的产物开发团队从中国转移到其他区域，那么我们可能需要负担更高的运营用度，这将对我们的运营利润率造成晦气影响，并损害我们的营业”。

从2010年建立到2020年，Zoom的乐成履历在于：

• 在准确时间做准确的事情。2010年前后，辅助提升各个方面治理效率的工具确实被市场需要，那些比思科等传统大公司用户体验做得稍稍好一些的公司就能够获得市场机遇。

  
  

• 活得比别人久一点。相比许多公司，Zoom没有精彩的蓝图；也没有一个突然的增进拐点，好比Facebook早期在校园中发生了网络效应，然则Zoom在并不迅猛的增进中，靠着压低成本，活到了盈利的那一天。

“有一次我和杨致远另有另外两个投资人一起用饭，吃了一顿对照贵的寿司，那时我就想，他们是投资人，一定不能让他们掏钱，以是最后那顿饭是我自己花钱请的。有的人说，其适用公司的卡刷一下也可以，但我以为这样不行，这个钱不应该由公司来花，由于投资人给公司的每一分钱都应该要明确的知道花在了那里，花的有没有作用。”

“在我们公司，2000元以上的花销我都市亲自把关。通过天天签支票，领会公司的钱花在了什么地方，为什么有的部门花的多，有的部门支出少等这些问题，能让我很好的领会公司正在进行的各项流动。”

袁征在许多对外讲述的故事中都在示意自己若何省钱，然则，下一步Zoom能不能够生长为真正的大公司？有用的方式绝不仅仅是省钱。

“一样平常把亚马逊、Google，Azure提供的服务算是IaaS，Salsforce算是SaaS，然则这两大块都相互打击挤压：亚马逊在基础服务方面作为龙头许多年了，但现在一直致力于提供多样化的工具和服务，异常显著，它在朝着PaaS、甚至是软件服务SaaS生长。而Salesforce实在也在做基础服务，他们在新的应用上就最先提供基础服务，提供一条龙服务，客户就不必去亚马逊用IaaS了，以是本质上两大板块在相互渗透，有竞争”，徐皞指出一种IaaS和SaaS相互挤压的趋势。

对于Zoom来说，接下来的要害一步在于能否从SaaS挤入PaaS，成为一个平台。

3. 成为一个平台或者是渠道

疫情对于办公协同工具来说都是一个伟大的机遇，对于Zoom来说也是云云。

正如塔勒布在《黑天鹅》一书中所说，正常生长状态下，新商业模式往往受制于用户习惯和消费惯性、基础设施不完善等因素，获客和开展营业门槛较高；而危急的泛起和应对所带来的新政策以及极端环境下用户行为习惯的转变，则可能打破这些门槛，孕育突破性机遇。毫无疑问，疫情之下，极大缩短了用户教育的旅程，产物短时间内能够获取许多新用户。

高榕资源的刘新华最近在一篇文章中提出了疫情中的“伪增进”观点：“有些公司简直由于疫情迎来流量发作，例如直播、在线教育、在线娱乐和SaaS公司。但许多时刻会发现有新增、无留存，或者是有新增、无付费转化。这实在是一种‘虚伪繁荣’”，他说，缘故原由是产物没有特色，没有到达PMF（产物与市场匹配），用户因恐慌而来，也会因对比竞品或疫情消退而去。

对于Zoom来说，无论是对于疫情之前获取的用户照样疫情时代激增的用户，若何增添用户粘性是他们要思量的一个久远的问题。

“人人有一天用会Webex我以为也不是没有可能”，硅谷的另一名投资人以为，过几年一定会有下一代的Zoom泛起，就像90后甩掉Facebook转用Snapchat一样。

在互联网中有个“网络效应”的观点，好比Facebook和微信都算一个社交网络，增进时刻依赖的是网络效应——几个人在网络上会带来更多的用户；存留也是依赖网络效应——你的同伙在这个网络上，你要放弃这款软件是十分难题的事情，由于你不想和同伙们失去联系。

然则对于Zoom来说，这样的网络效应并不强。首先，企业协调工具自己是一个即用即走的工具；其次，Zoom的视频场景有其自己的限制。

这并不难以明白，Zoom由于是视频通讯，使用场景一定是办公室或者是确认对方是否利便的情况下才会最先视频集会。“你可以想象，你很少在没有事先约好的情况下给事情同伴拨打Zoom视频”，上述投资人指出，一个典型的Zoom使用流程是在微信或者是Slack这样的即时通讯软件上先和对方约定集会时间，再最先视频通话，“以是对于用户来说，Zoom的使用并不是没有摩擦的”。

对于Zoom来说，若是要增强用户粘性，做好用户存留，就是要增添使用场景，“Zoom不应该想着成为用户的最终解决方案，而是应该想着成为一个通往其它办公场景的通道”，这名投资人指出。

实际上，在这一点上，同为办公协同通讯工具、Zoom的竞争对手Slack做出了一个不错的范本。

从用户体验上来说，Slack堪称糟糕，基本在美国区域使用故障也经常泛起。举个例子，由于Slack主打是公司内部通讯，若是公司和公司之前建群，即便这种行为在产物中是允许的，然则经常泛起故障，比起微信等软件，Slack用户体验犹如停留在上个时代。

然则Slack用户粘性极强，缘故原由在于乐成地成为了一个平台——它集成了电子邮件、短信、Google Drives、Twitter、Trello、Asana、GitHub 等 65 种工具和服务。在一些主要的集成上，Slack不惜出价收购，好比收购竞争对手Atlassian 旗下产物 HipChat 和 Stride，将这两款产物以及旗下JIRA等整合到产物里。

Slack的气概和Zoom完全纷歧样，它已往几年一直亏损，仍然大手笔收购，2019年6月它选择绕过投行直接上市，了局并没有外界预料的糟糕，上市时间上市时价钱在38美金，现在在28美金左右。

Zoom试图打造一个应用市场（Marketplace），为用户提供“Zoom版本”的种种办公工具。

Zoom正在试图打造一个应用市场

好比在提供下载的Zoom版本的谷歌日历上，你可以更利便地把Zoom的集会记录进谷歌日历中，这也算是一种保持用户粘性的方式，即Zoom嵌入其它产物；而在一些创业公司产物中，Zoom提供的使用方式是将这些产物和服务通过bot的形式嵌入Zoom。

并不难以看出区别，在大公司服务上，Zoom和他们杀青互助另有难题，然则在创业公司上，Zoom能够让他们和产物杀青集成。毫无疑问，Zoom在成为平台，集中服务上，另有很长的路要走。

从这个角度来看，所有的互联网产物都是相同的。百度在提供了很好的搜索工具之后，不得不打造出百度贴吧这些产物，为工具提供内容，增添用户粘性。

Zoom自己不可能提供所有的服务，必须让互助同伴为它提供这些内容和服务，自己成为一个平台，然则这对于Zoom来说并不是一件容易的事情，谷歌、微软对于这一领域都没有放弃实验，若何和他们杀青要害服务，是Zoom要思量的问题。

“Zoom在未来必须要做一些要害收购”，上述投资人指出。

此外，由于疫情禁足令，Zoom在试图泛化自己的产物，从企业用户到普通用户去做增进，这一点不是不可以，然则纷歧定是条准确的路径，专业工具也需要保持其专业性，好比微信有壮大社交网络，然则仍然打造专业的企业微信。

中国市场也是Zoom的主要的目的市场，然则这里有企业微信和钉钉把手，Zoom要进来并不容易，究竟这是一个外企都败走的市场。

Zoom的下一步，最主要的仍然是成为一个能够提供综合企业服务的平台，像它的对手Slack那样。

本文来自微信民众号：商业就是这样（ID：thisbiz），作者：Oak