本文作者：魏婕、唐亚华，题图来自：视觉中国

12月17日，一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章刷屏，该文作者基于自己点外卖的履历发现，在美团上的统一家店肆，用统一个配送地址，在同样的时间点单，会员比非会员的配送费更高。文章中称，本以为开通外卖会员会省钱，但四周险些所有外卖商户的配送费都比非会员高1元~5元。

一时间，买了美团会员的打工人以为情绪受到了危险，在微博、知乎、黑猫投诉、同伙圈里发出了声泪俱下的“控诉”：“价钱歧视”“割会员韭菜”“吃相难看”......网友们好像上足了弹药，齐齐瞄准美团打去。同时，#美团被爆杀熟外卖会员#迅速登上当日微博热搜榜第五名，停止发稿，该话题下已有5.7亿阅读，形成4.4万讨论。

之后，美团外卖方面发声明回应称，配送费差异与会员身份无关，由于软件存在定位缓存，错误地使用了用户上一次的历史定位，与用户现实位置产生了误差，导致了配送费预估禁绝。在现实下单时，会凭据真实配送地址盘算，不受影响。

泉源 / 美团

在此次事宜中，从执法角度实在并不好界定美团存在杀熟征象。上海汉联状师事务所状师宋一欣向深燃剖析称，由于美团的会员权益只答应了红包优惠，并没有约定会员比非会员的配送费更低，以是没办法判断美团是否违约。

不外，由于网友将#美团杀熟会员#推向了风口浪尖，而此事又正好置于平台经济反垄断的讨论热度当中，同时，美团近年来力推会员服务，辅助其餐饮订单量实现节节攀升，此事引起了人们的争相讨论。

那么，为美团业绩添砖加瓦的会员们，真的是被收割的一批人吗？

一、美团喜新厌旧？

这件事情中，网友对美团的不满颇有些“只见新人笑，不闻旧人哭”的委屈意味。他们以这个话题为凭据地，控诉了美团对老会员的差异看待：配送费更高、统一家店吃两三回就涨价、开通了会员反而满减金额削减，甚至续个会员费都感受到了美团的“喜新厌旧”。而且，不仅仅是美团有这种情形，饿了么同样存在上述问题。

泉源 / 微博截图

“我在饿了么经常点西贝的鸡腿饭（29.9元） ，我点了三四次之后，饿了么上的这款饭默默变成了39.9元，然后我就改用美团点（美团依然29.9元），过了一个多月后（这时代没在饿了么上买），饿了么上的这款鸡腿饭又降为29.9 ……”一名微博网友讲述了自己在美团和饿了么两个平台一再横跳，避开“被涨价”的履历。

这位网友的讲述引来一片拥护，“之前一直以为是店家涨价了，厥后换着用另一个软件点，发现照样原价”“原来不是外卖涨价了，而是我吃的次数多了专门为我涨价”。

泉源 / 微博截图

美团外卖用户薇薇发现，“统一家店，统一个商品，昨天22元，今天变30多元”，商家给她发来了截图，说商家那里显示照样20多元。薇薇推断，商家设定的满减在差别用户手里都是不一样的，并不是所有用户都显示商家所设定的满减优惠价钱。

此外，会员续费也体现出较大的差异。有网友称，“半年不用美团，会员月费只收3元，延续用美团会员，只给优惠3元”。

也有用户指出，一个办公室里，同事之间饿了么的百亿补助力度也不尽相同，有用户反映，下单越多，补助越少，然则停两周之后，补助力度又会变大。

网友们将这种“差异看待”称为“杀熟”，具体表现是平台“对新用户比对老用户更好”。这里的“新用户”不仅仅是指新注册的用户，更多的是指停止使用一段时间又回归的用户。

发现了这一“隐秘”的网友，为了制止“被涨价”，总结出了应对攻略——在A平台点两三次后，就跳到B平台，在不用A平台的时代，A平台会推优惠券，这时刻再跳回到A平台。为了一直享受到低价续费，他们也不会在一个平台连着续费，而是会在A平台的会员到期后，“萧条”A平台一段时间，选择B平台，等“回归”A平台时又能享受到低价开会员的“关爱”。

美团的声明中称，在知晓该问题后，美团外卖联系了上述发文的用户，并赴现场观察。但该用户在12月17日向自媒体《财经故事荟》示意，这份声明没有解答他的疑问。定位缓存仅能委曲注释12月9日的配送费差异，但现实上，他在12月11日又试着点了一次，依然存在配送费差额，他就地向美团工作人员提出了疑问，但美团方面称，绝对不会针对会员举行大数据杀熟。

二、美团到底“杀熟”了没有？

上海汉联状师事务所状师宋一欣告诉深燃：“这类型争议要以签约为准，如约定签约户比非签约户优惠而事实上不优惠，则违约，如无约定，就不能认定违约。”事实上，美团的会员权益只答应了红包优惠，并没有约定会员比非会员的配送费更低，以是也就没办法判断美团属于违约。

“你可以从商业道德上训斥这种行为，但从商业逻辑上来讲实在是没问题的”，某外卖平台前员工任风从外卖平台的运营逻辑对深燃剖析称，平台之前低价推广是有成本的，当这个平台市场份额较高、以为用户习惯差不多养成了的时刻，会重新拿回订价权，填补之前低价推广的成本。“多快好省，又廉价、产物和服务又好是很难兼容的。”

”在提及新零售的千人千面时人人都那么憧憬，怎么真正落实的时刻又最先排挤？“任风说，从他的视角来看，外卖平台凭据差别用户的消费能力、习惯，推送差别的优惠券，自己是大数据剖析能力的体现。从通盘的服务能力来看，逐渐削减对固有会员的补助，用省下来的钱既能拉来更多的新用户、做大规模，也能让平台有能力做一些普惠性的服务提升，好比优化推荐界面等，这是对新老会员都有利益的事情。

然则，这种对老用户削减补助、对新用户加大补助的行为，很容易让民众以为，平台是前期讨好用户，一旦用户成为忠实用户（购置会员），平台就最先“收割”。

在此次事宜中，“价钱歧视”也是用户一再提及的一个词。不外，这实在是一个产业经济学的观点。歧视性订价法亦称“差异订价法”，指的是企业依据主顾特征、销售时间、销售地址和产物形式等细分市场，就相同或相似产物给予差别主顾差别价钱的订价方式，属于需求导向订价。

上海金融与执法研究院研究员刘远举向深燃示意，价钱歧视是一个中性的经济学观点。市场中总会存在价钱敏感人群和价钱不敏感人群，平台通过算法将用户加以细分，通过给新用户更多的优惠，让一部分价钱敏感的人群也能享受到服务，放到整个市场来看，能扩大整个社会的买卖规模，具有一定的公平性。

要注意的是，在近期宣布的《关于平台经济领域的反垄断指南（征求意见稿）》第十七条，稀奇提到了“差异待遇”。指南以为，具有市场支配职位的平台经济领域经营者，可能滥用市场支配职位，无正当理由对买卖条件相同的买卖相对人实行差异待遇，清扫、限制市场竞争。

不外指南中提到，剖析是否组成差异待遇，需要思量以下因素：基于大数据和算法，凭据买卖相对人的支付能力、消费偏好、使用习惯等，买卖价钱存在差异，新老买卖人存在买卖价钱差异等。而针对新用户的首次买卖开展的优惠活动，属于正当地实行差异待遇的理由。

换言之，反垄断指南对于平台存在新老用户买卖价钱差异具有一定的容忍度。

北京至普状师事务所合伙人李圣指出，那些真正滥用市场支配职位、危险消费者权益的行为，才属于价钱敲诈、需要受到执法的制裁。

三、美团会员制，到底在赚谁的钱？

此次民众的争媾和不满泉源于美团会员，那深燃就借此机会拆解一下美团会员制的运转逻辑。

深燃对比了美团外卖和饿了么的会员权益，发现二者险些是一样的。美团会员主要包罗了三项特权：一、每月享6张5元红包 ，可与折扣/满减同享；二、依据商家设定差别，5元红包可以兑换店肆更大数额的红包，最高为10元；三、低价买更多红包。

其中，在对于配送费的规则上，《美团会员规则》显示，美团会员暂无免配送费优惠政策，配送费按商家订价收取。饿了么同样显示，没有减免配送费的优惠活动，然则可以在手机淘宝外卖购置会员卡，在手淘外卖下单可减免配送费。

事实上，据多名商家讲述，美团给会员提供的红包，大部分由商家来负担。商家龙岩告诉深燃，在美团上开店，最大的问题就是用度高，一单外卖毛利只有20%。“用户使用的3元以内的红包基本由我们负担，6元、10元的可以跟平台申请一部分，可能会按4：6或3：7来跟平台分管。但我们出的是大部分。”

据他先容，美团收取的用度包罗推广费、佣金、配送费。推广费按点击付费，一次点击约1.8元~2.2元；配送费2公里以内3元，跨越2公里3元以上不等；另外是美团收取的佣金20%，佣金凭据订单总额算，而不是实付款。商家可以选择用户是否可以使用红包，但若是拒绝用红包，平台给的曝光就少。

他举例，若是有人点了一份30元的外卖，美团会扣除推广费2元、佣金6元、配送费3元，若是用户再用一个6元红包，商家现实得手的钱为13元。“用户实付款在30元以内的算小单，跨越30元的算大单，小单通常是刚够本或者亏钱的，大单能赚点钱。”

“商家在美团上生计挺辛劳的，但没办法，我们离不开人家。很多多少用度都转嫁到商家身上了，平台稳赚不赔，凭据单量来看，我们有赚有赔，人家吃肉，我们喝点汤。我们也用饿了么，但它上面骑手少，单量也少。”龙岩说。

另一位商家宇飞也反馈，满减和红包用度是由商家负担，偶然平台会有补助，但比较少。“现在亏损的就是我们，卖一份25块钱的面，若是收到12元~13元，能略有盈利，但我们经常得手不到10块钱，这样就完全是亏的，以是我们不太愿意做外卖，更愿意主顾堂食，还坚持挂在美团上就是为了让更多主顾知道我们店。”

“美团作为平台，能够商家、客户、骑手三头通吃。”美团一名骑手云阳告诉深燃，美团会收取客户的会员费，这是一吃；然后美团会把优惠券转嫁到商家头上，这是二吃；同时会员还享受限时达服务，又要求配送员准时送达会员客户的订单，若是没有准时送达，还会对骑手罚款，这是三吃。

深燃就补助泉源、会员制等相关问题向美团方面提问，停止发稿未收到回复。

美团近年来力推会员服务，此举首先是为了提高用户活跃度、复购率、留存率，这也是电商行业的通用规则。对用户来说，会员服务能给忠实用户带来更多的利益。对美团而言，优越的会员系统会刺激用户努力性，让用户更忠于平台，而且用户在知足自身消费的同时能给平台带来收益。

美团在财报中指出，通过餐饮外卖会员设计，进一步加大对目的消费者群体的补助分配比例。因此，餐饮外卖营业的订单量于2020年第二季度实现正向同比增进，餐饮外卖日均买卖笔数同比增进6.9%至24.5百万笔。

会员制是今年美团外卖和饿了么都在重点推进的营业，从财务数据上来看，会员制似乎对平台的增进起到了努力推动作用，但围绕外卖会员的争议也不少。从这次事宜中我们可以看到，或许对于用户而言，他们真正体贴的，不仅是外卖是否涨价了，另有他们是否得到了同等的看待。

应受访者要求，文中龙岩、宇飞、云阳、任风、薇薇为假名。