作者： 王舷歌。

印度人以为OYO在中国做得好，中国人以为OYO在印度做得好。但一看财报，发现OYO在双方都有问题。

本周，OYO公布了2019财年业绩，财报显示，在停止2019年3月的整个2019财年，OYO总营收为9.51亿美元，高于2018财年的2.11亿美元。但受向国际市场扩张的拖累，OYO 2019财年净亏损3.35亿美元，与2018财年5200万美元的净亏损相比增进了5倍多。

公然资料显示，2013年成立于印度的 OYO以特许谋划、委托治理以及租赁谋划模式运营旅店，主要目的为中小型单体旅店，现在，OYO已生长成为印度最大的连锁旅店团体，其投资者阵容席卷了软银、红杉资源、光速创投、华住团体等。当前，OYO营着4.3万多家旅店，在全球80个国家的800座都会拥有100多万间客房。

在印度市场，OYO 2019财年的营收为6.04亿美元，为2018财年的2.9倍，净亏损降至8300万美元。

但OYO在印度似乎正遭遇挑战。

据印度科技媒体Inc42报道，孟买经济旅店协会(Budget Hotel Association of Mumbai，BHAM)设计在全市范围内抵制OYO旅店，OYO的政策遭到了旅店业主协会的抨击。而就在上个月，OYO 在古尔冈的门店还遭到了当地政府还的税务观察。

另外，OYO在印度总共10000名左右的员工中，有12%的人被迫去职。未来三四个月里，印度团队还将剔除1200多人。

裁员之外，公司也将放弃部门旅店，从200个都会撤出。未来他们将专注运营其在印度其他400个都会的连锁旅店。

“在员工数目上，我们这几年一直在增进。就拿印度团队来说，虽然我们总是在思索若何对公司架构举行重组和优化，但事实是最近18个月里，公司增添了足足10000名员工。我们在印度和南亚区域的员工数也从近2000名猛增到12000名。”今年1月1日刚刚成为 OYO 印度与东南亚分部 CEO 的罗希特·卡普尔（Rohit Kapoor）在接受《印度今日商业杂志》（Business Today）采访时做出如上回应。

现在印度之外的国际市场占其全球营收的36.5%。据美国旅游研究媒体Skift的新闻，在1月的最后一周，OYO 开除了360名美国员工，这个数字大约是 OYO 美国分公司员工总数的三分之一。

2017年12月，OYO进入中国市场，现在中国已经成为其第二大市场。OYO的互助旅店已经遍布中国的三百多座都会，旅店数目跨越1万家，跨越50万个房间。OYO示意，其在中国和其他国际市场的扩张是造成亏损的主要原因。

据OYO旅店CFO李维先容，2018年5月份之前，OYO都是在广东开了几家店，做一些小的实验，一直到5月份才最先大规模招人，2018年9月份之前是每个月2.5万间、3万间的增进速度，9月份之后最先加速，一直维持在每个月新增4万-5万个房间的节奏。

2018年9月， OYO官方宣布获得总额为10亿美元的投资，其中6亿美元专注中国市场。2019年5月，OYO旅店CFO李维对外宣布了OYO已经跨越了华住和如家，成为中国第二大旅店团体。

2019年4月15日，OYO决议最先在中国试点2.0模式——从“轻加盟”转变为“强控制”。OYO要求旅店必须使用统一PMS系统（旅店物业治理系统），旅店控价权统一由OYO总部算法调控，以智能门卡保证旅店所有收入均进入系统，无法逃单。同时OYO给旅店提供保底收入，超出保底部门的收益双方分成。

2019年9月10日，OYO在中国西安开设了第一家咖啡门店。OYO最先在中国推出“芬然咖啡”品牌，追求旅店以外的跨界。

而其在中国的扩张还在继续——OYO创始人兼CEO李泰熙（Ritesh Agarwal）克日在接受采访时称示意，今年1月份，OYO在中国市场新引入8500套客房。

但疯狂扩张背后是运营能力面临的伟大磨练。有关OYO旅店并未提高旅店入住率、运营能力不足的新闻层出不穷。2019年黄金周时代，一些在OYO上预定了入住旅店的游客，到店后却被见告无法入住，理由是旅店和OYO互助已经竣事，效果许多用户只能“露宿街头”。

OYO旅店创始人李泰熙和他的大股东孙正义

从2012年李泰熙（Ritesh Agarwal）最先创业算起，OYO共计获得10轮融资，累计约16.5亿美元。除了软银、红杉、光速、绿橡等着名基金的风险投资，还包罗Airbnb、滴滴、Grab、华住等头部企业的战略投资。

以下为“深探”对OYO业绩内容的编译：

在OYO，我们的使命是为全球数百万中等收入的人们提供优质的生涯空间。无论是都会居民照样旅行者，无论何时走出家门，他们现在都可以选择平安、利便、恬静且适合种种预算的住宿。

在全球范围内，住宿行业高度涣散，大部门资产没有品牌，通常缺乏专业知识。在都会和度假目的地的小型旅店，甚至有时甚至是大型自力旅店的所有者，通常缺乏诸如收入治理、手艺和数据剖析等能力，无法深入领会客户的喜欢和分销网络。

作为一家手艺驱动的旅店公司，OYO通过赋予小我私家资产互助同伴乐成的主张，将设计、接待、手艺专长、收入治理和运营能力相结合，从而重新界说了零星的旅店业，从而使他们能够始终如一地在竞争猛烈的领域中取得乐成。以越来越高的RevPar（Revenue Per Available Room 每间可销售房收入）和收益增添了越来越多的客户。这使资产互助同伴能够专注于最主要的事情-提供精彩的客户体验，使OYO成为值得信托的旅店互助同伴。

OYO最初的信心是，所有客人都应以他们顺应的时间，位置和价钱，享有恬静的生涯空间。我们领会到，今天的客人希望在所有服务无处不在，经济、便利。他们想要随需应变的器械，并与他们的一样平常生涯方式融为一体。当涉及旅行时，有能力选择值得信托、经济且可用的住宿。因此，他们选择OYO作为他们的首选住宿同伴。

我们一直致力于为资产所有者缔造价值并赢得客户的信托和忠诚度。今天，公司已成为全球领先的连锁旅店之一，为印度，中国，美国，欧洲，东南亚等天下各地的数百万客人提供服务。在2019年，我们的收入同比增进了3倍，在全球范围内拥有跨越一百万间客房。OYO被brandZ评为印度最有价值的新品牌之一。

进入2020年，我们将连续反思营业、希望以及前方的时机。

WINNING THE CUSTOMERS’ TRUST AND LOYALTY

赢得客户的信托与忠诚

2019年，我们在全球80个国家/区域的旅店和度假屋接待旅行者和都会居民。我们接待了来自120多个国家的1.8亿位客人。在2019年12月，平均每晚有750,000位客人选择入住OYO。我们使客人感应知足，我们在OTA（在线旅游）平台上的平均评分为7.5 / 10。

我们很幸运能有机遇为天下各地的客人提供服务。这也使每个OYO人承担着推行公司使命的伟大责任。

OYO生态系统的各个方面都围绕提供始终如一的优质客户体验与客户忠诚度。我们将继续在数据科学和剖析方面举行大量投资，以辅助我们改善每个接触点的体验。我们的看法不仅仅在于价钱，还包罗设计的改善，资金的改善以及其他使来宾知足的运营机遇。

DELIVERING FOR ASSET PARTNERS – OYO’S FAMILY

为资产互助同伴—OYO的家人提供服务

今年是辅助和领会全球资产互助同伴并为他们提供价值的一年。越来越多的资产互助同伴现在和2019年信托我们，我们的总资产增添到43000多家旅店，并为客户提供跨越50000个度假屋。在各地，我们能够通过显著提高其物业的入住率和每间可用客房收益，为我们的资产互助同伴带来价值。

我们越来越多地看到这样一种趋势：越来越多拥有多处房产的资产互助同伴将他们的所有投资组合与OYO联系起来。

与OYO签署多个属性的资产互助同伴

在印度，作为OYO同伴介入网络(OPEN)的一部门，我们与18000多家资产互助同伴举行了互助，目的是确定向他们提供授权、支持和支持的方式。我们还行使这些论坛网络反馈意见，就有利于双方的系统改善杀青一致，同时确保我们的互助同伴和我们都能获得壮大的商业经济效益。2019年11月，我们推出了OYO Club Red，这是我们的互助同伴忠诚度设计，为了使与OYO的互助对我们的资产互助同伴更具吸引力，并不停激励他们为客人提供最好的接待体验。

我们为客人和互助同伴提供的服务功效是我们在全球主要旅店市场连续增进的要害。

OYOPRENEURS CULTURE & VALUES

OYO的文化和价值观

我们在全球的25,000多名员工——我们喜欢称谓自己为OYOPRENEURS——这是OYO故事的组成部门，也是我们在已往7年里确立起来的。

最近的向导任命-确立一个天下级的向导团队：

• ·2019年，我们重组了向导团队，以更好地服务我们的资产互助同伴和客户，我们发展为一家全球性公司。我们任命王平为中国区供应主管，朱磊为中国区首席营收官，卖力公司乐成所需的两项要害职能。

•  我们还任命了谭明禄作为马来西亚的向导者。他拥有13年的治理咨询和数字营业履历，专注于战略生长和运营改善。

• 为了进一步扩大OYO在东南亚和中东区域的影响力，我们聘请了Mandar Vaidya博士担任东南亚和中东区域的首席执行官。Vaidya博士是一位履历厚实的专业人士，拥有跨越15年的履历。

• 在印度，我们任命Rohit Kapoor为印度和南亚营业的首席执行官。在被任命之前，罗希特一直在监视OYO LIFE的生长——该品牌的历久租赁住房投资组合，以及印度其他新的房地产营业。

• 最近，我们任命Raj Kamal为OYO度假屋(英国和欧洲)的首席运营官。OYO度假屋由多个品牌组成，包罗OYO Homes、Belvilla、Dancenter、Danland和总部位于德国的Traum-Ferienwohnungen。Raj在金融服务、投资、战略和咨询领域拥有25年以上的厚实履历。

• OYO最近不停增强公司治理，任命了两名新董事，贝特西·阿特金斯，Baja公司的首席执行官和创始人，以及Aditya Ghosh，他曾是我们的印度和南亚首席执行官。

FY2019 FINANCIAL PERFORMANCE

2019财年财政业绩显示

今天我们很喜悦分享我们2019财年(2018年4月至2019年3月)的审计财政效果。随着我们继续专注于缔造高品质的生涯空间和投资我们的能力，我们不停改善我们的营业效益，缔造一个可扩展的、有弹性的和可连续的商业模式，这将带来历久的价值。

我们将在这部门讲述中分享停止2019年3月31日的2019财年经审计财政效果。随着新的收入确认尺度——IndAs 115(类似于ifr -15)的宣布，该尺度适用于2018-19财年以后的OYO, OYO必须以总收入为基础。2017-18年的对照数字是回首性的。

2010财年收入——总收入增进4.5倍，到达9.51亿美元，增进主要来自印度和中国。

我们2019财年的综合收入为9.51亿美元，比2018财年增进了4.5倍。本财年也标志着我们从一个以印度为中央的企业向一个全球性组织的转变。

• 近36.5%（即3.48亿美元）的收入来自印度以外。一年前，这只是我们整体营业的一小部门。

• 印度贡献了我们近63.5%（6.04亿美元）的收入，我们在市场上实现了2.9倍的同比增进。

2019财年毛利率——印度从10.6%增进到14.7%。

我们在印度的毛利率从2018财年的10.6%上升到2019财年的14.7%，这表明我们的商业模式异常壮大，市场份额和经济之间存在正相关关系。

然而，由于在中国等新兴市场的扩张，我们的总毛利率从10.7%降至7.1%。

2019财年亏损——印度从24%下降到14%。然而，由于在中国等新兴市场的扩张，全球亏损从25%增进到35%。

我们的综合净亏损从2018财年的25%增添到2019财年的35%。净损失率的增进，可归因于我们的全球扩张，由于我们已从一个主要的单一国家营业，生长为在多个区域开展营业。新市场的进入会导致前期的确立成本和人力投入，而收入的下降则会在初期造成更高的损失。

随着我们在成熟市场的扩张，我们在印度等成熟市场的经济状况连续改善，预计在其他市场也会泛起类似的情形。本财年，我们在印度的净亏损从24%降至14%。

以下是整体财政业绩的简要总结:

OYO的可复制“剧本”在辅助我们全球快速增进方面发挥了要害作用。我们的模子杠杆是：

• 确立颠覆性的手艺能力；

• 与自力旅店互助；

  
  

• 确立大型网络；

  
  

• 确立客户壁垒；

  
  

• 提供RevPar增进；

  
  

• 扩展到新的地理区域。
  

由于中国等国际市场处于生长和投入模式，在2019财年3.35亿美元的亏损中，中国市场贡献了2.52亿美元(75%)，而这些市场收入仅占全球收入的36.5%。下一财年，我们还将继续在多个新市场举行增进性投入。

请注意，在2018财年之前，我们一直以“净基础”来核算收入，我们之前的讲述将净实现价值(NRV)作为代表客人支付总金额的要害指标。在转到上面提到的收入确认的“毛基础”之后，我们已经停止使用NRV作为器量尺度，取而代之的是净税收和忠诚折扣的收入。2018年12月NRV年化运行率为18亿美元(正如我们去年的讲述中提到的)，扣除税收和忠诚折扣后，会计收入运行率为15亿美元。

REFLECTIONS ON RECENT ISSUES

对近期问题的思索

说了这么多，在已往的几年里，OYO的生长速度越来越快，我们有时会逾越自己，并在多个条理上对我们的组织举行压力测试。我们在多个领域看到了改善的机遇，好比客户知足度、互助同伴关系和可连续经济，其中包罗调整我们的员工规模。2020年，我们将接纳措施解决这一问题，我们将在本讲述中分享一些细节。

• 员工重组：

已往几周，我们凭据2020年及以后的目的，在差别的营业、职能和区域对我们的团队举行了重组。随着我们推动了手艺支持的协同、提高了效率并消除了跨企业或跨区域的重复事情，不幸的是，OYO的一些角色变得多余了。这对我们来说是一个异常痛苦的决议，由于它对员工产生了影响，我们对此深表遗憾。

我们起劲通过接纳公正的原则使他们的过渡不那么痛苦，并答应尽我们所能确保我们的离任同事在这一过渡时代获得尽可能多的援助和支持。话虽如此，我们苏醒地认识到我们的责任，并有责任确立一个具有可连续经济的企业，因此，我们必须履历这一重组历程。

• 互助同伴问题：

在2019年，我们理解了互助同伴与我们向客户提供服务的主要性。它的缺失导致了客户升级和晦气的社交媒体报道的增添。我们致力于为客人提供100%的无缝体验。为了实现这一目的，我们需要制订异常强有力的程序，并明确我们的互助同伴网络的期望，我们正在朝着这一偏向接纳一切必要措施。

到2020年，我们将从已往一年半在各个市场取得的众多乐成中吸取教训，并将其复制到全球各地，重点关注三个要害领域，以不停确立信托并增强与资产互助同伴的关系：

更好地相同和设定OYO操作政策和客人体验尺度，以削减纠纷；连续投入旅店员工的培训和入职培训，确保所有OYO旅店的高质量来宾体验；跨所有市场的OYO手艺工具和流程的无缝集成和连续改善，稀奇注重本地化；通过在印度启动的OPEN(OYO互助同伴介入网络)，我们正在这些领域带来显著的改善。今年，我们还设计在其他国家推出。

• 提供一流来宾体验的机遇领域：

当我们回首2019年的时刻，我们发现许多情形下，我们的客人没有完善的体验，而我们本可以做得更好。我们起劲提高我们与客人相同的能力，解决他们的问题。我们在这些方面的指标(第一次响应时间、解决时间等)今年已经提高了20-40%。我们的退款程序也获得了改善，90%以上的客户在24小时内获得退款。

以下是我们2020年的三大重点领域，以提供一流的来宾体验：通过更好地调整我们的旅店互助同伴以知足客人的期望，治理我们的网络，向客人提供入住体验的可视性，并建立客人政策，使其能够更快地获得资源，从而为99%以上的客户提供无缝的入住体验；举行竞争性的基准测试，优先思量跨区域的改善区域，并行使手艺来执行相同的义务；通过在我们的平台上部署聊天和自助服务功能来改善客户毗邻设计。

我们将继续在全球数百万天天选择OYO的客户中确立信托。

STAYING FOCUSED ON DELIVERING OUR MISSION

专注于完成我们的使命

我们继续行使手艺影响和改变全天下32亿中等收入人群的生涯，他们理应享有更好的生涯空间。

在相对较短的六年时间里，OYO已经成为天下领先的旅店连锁团体之一，我们认可天下对我们的期望更高。因此，今天，我们的愿望不仅是确立一个可连续的营业，而且推动净社会影响。对我们来说，在OYO照样第0天。