本文来自微信民众号：新浪科技，原文题目：《「看不见」的社区团购》，作者：白风 小舍。题图来自视觉中国。

各大互联网企业的强势进场引起了诸多行业人士的讨论。人们在叹息“价钱低廉”的同时，也最先担忧企业恶性竞争对行业生长的影响。

两斤精品黄牛肉54.28、两斤五花肉39.84、一斤牛肉丸14.78……除了价钱低廉的肉类，你也可以在这里找到3块/斤的西红柿、2块/斤的红蜜薯、1块/个的猕猴桃。乍一看，你以为你来到了一个“低价甩卖”的菜市场。实际上，你只是点开了某家社区团购平台的小程序。

多多买菜截图 注：1月18日牛肉价钱74元/公斤（财联社数据）

 1月15日猪肉批发价47.58元/公斤（农村农业部数据）

2020年终，随着阿里、美团、拼多多、京东等巨头的入场，社区团购“接棒”在线教育，成为中国互联网界最热的风口。各巨头倚靠自身的资金、技术优势，周全攻向传统商超、菜场，并借“远低于市场平均水平的价钱”乐成吸引大批社区消费者。

各大互联网企业的强势进场引起了诸多行业人士的讨论。人们在叹息“价钱低廉”的同时，也最先担忧企业恶性竞争对行业生长的影响。社区团购是否抢了菜贩的生计、互联网巨头做社区团购是否会走向垄断成为人们最为体贴的话题。而为严酷规范社区团购谋划行为，市场监管总局团结商务部在2020年12月22日召开规范社区团购秩序行政指导会并提出新规，要求相关企业遵守市场秩序，公正介入竞争。

就互联网巨头进军社区团购对行业层面的影响，可参见新浪科技文章《探访长沙社区团购“战场”：巨头撒钱，底层叫苦|观潮》。本文主要报道隐藏在社区团购平台迅猛扩张之下的消费问题，涉及工具主要有多多买菜、美团优选、十荟团、郁勃优选、橙心优选等平台。

01

“廉价”是唯一亮点

“廉价是真廉价，然则更利便吗？并不见得。” 在广州事情的秦梓在郁勃优选买了几回菜之后，云云说道。

秦梓是一名上班族，加班不多，偶然在家做饭。以前她习惯在小区门口的超市买菜，或者直接在盒马下单。2020年下半年，听说在郁勃优选上买菜很廉价，就试着下了几单。

图：秦梓提供

“两斤猪肉、两三斤水果一共53块钱，照样免运费”，秦梓拿购物车里的商品举例：“只买特价商品还可以更廉价。”

不外，秦梓有次买水果遇到了问题——其在郁勃优选花16块9买的草莓，一盒15个有3个外面破损。

图：秦梓提供

秦梓有些纠结，退货照样不退货呢？在她看来，整体买菜简直十分廉价，但也不想白白浪费了草莓的钱。

“我以为可以按个数退差价，但团长让我整盒退。”由于团长不支持按个数退回，秦梓只好把表皮坏了的草莓丢掉。

秦梓示意，自己在履历几回社区团购置菜之后，发现“廉价”几乎是社区团购最大、也是唯一的亮点了。“我在超市或者菜市场可以就地随便挑，器械的品相、价钱、新鲜水平我自己就能鉴别。但在社区团购上不行。就算平台爽快地给我退款，那也耽误了我一两天的时间。”

02

多家平台存在问题

图：新浪科技 数据泉源：黑猫平台

新浪黑猫平台消费者投诉数据显示，多多买菜、橙心优选、美团优选等多家头部社区团购平台均存在上百条投诉案例。其中，多多买菜更是以靠近1600条的投诉量将其他平台远远甩在死后。

新浪科技对黑猫平台上百例投诉案例梳理后发现，消费者投诉的内容大多集中在平台“缺货问题”、“质量问题”、“退换问题”以及“相同渠道不畅问题”。

网友刘芳透露，其1月17日在十荟团下单购置商品之后，软件提醒其需在18日到自提点取货。18日，十荟团提醒其货物已到达自提点，但刘芳到自提点后被团长见告商品缺货，需要越日再到自提点取货。当19日刘芳再次到自提点时，团长却示意十荟团无货，后续会退款。

“没货也不提前跟我说，退款也毫无渠道，连客服我都联系不到，”刘芳愤慨地说道：“害我白跑了两趟，现在货没取到、也没给退款。”

一位美团优选网友李阳也遇到了类似缺货问题。但与刘芳差别，李阳下单之后，美团优选自动见告其商品无货，但平台上该商品仍在正常销售。“既然没有货了，为什么今天平台上还在卖？而且现在手机上不能申请退款，又不发货又不退款。这是什么行为。诚信在那里？”

据了解，在黑猫平台投诉之后第四天，李阳收到了退款。但他给出的投诉评价仅为1星。在他看来，美团优选有虚伪宣传的嫌疑。

此外，橙心优选、同程生涯、郁勃优选等社区团购平台有多条投诉涉及商品质量，如“蔬菜不新鲜”、“水果腐烂”等问题。部门消费者示意，他们想向平台反映这些质量问题，但很难找到在线客服，或是客服推诿不作为。

另一位美团优选网友对新浪科技示意：“我买的薄皮核桃有些发霉了，客服先是让我联系团长。效果团长敷衍塞责，七八天还没给退款。再联系客服时，新的客服只说会有人专门处置。问题迟迟不能解决。”

针对客服相同难问题，新浪科技对其中四款App（或小程序）进行了观察，情形如下：

十荟团：有显著客服联系渠道，联系方式为电话；

美团优选：有显著客服联系渠道，联系方式支持在线相同或电话；

橙心优选：有显著客服联系渠道，转接人工客服时显示排队中；

多多买菜小程序：一级页面无显著联系方式，“客服”入口在订单页面尾部。

从左到右依次为：十荟团、美团优选、多多买菜、橙心优选

新浪科技实验与美团优选、橙心优选等平台人工客服联系，在排队守候后，均取得联系，事后美团优选还曾对新浪科技回电。

不外，上述网友照样埋怨道：“问题解决不了，这客服不就是铺排吗？”

03

营销“套路”延续

多多买菜是黑猫投诉案例“集大成者”。新浪科技发现，在多多买菜上线至今的四个多月时间里，其在新浪黑猫投诉平台上已“斩获”近1600条投诉，远超其他同类平台。

许多消费者示意，“多多买菜”一定水平上只是一个精简版的“拼多多”，应用气概与拼多多一脉相承。与其他平台差别，多多买菜的投诉案例除了上文中提到诸多问题，还包罗大量销售套路投诉。

网友“月印三江”在黑猫平台投诉称：“我在2020年12月30日参加了多多买菜购100全额返100的流动，买了榴莲和一些蔬菜，花了100.35元，但在12月31日却收到5张20块的满减券，必须要消费达150元刚刚能使用一张，并非无门槛。”

他示意，多多买菜事前并未说明返券是这种方式，这种行为属于虚伪宣传，有误导消费者的嫌疑，也可以说是偕行之间的恶性竞争。因此他要求平台发放无门槛的优惠券，住手虚伪宣传，对宽大消费者公然致歉。

左图：月印三江提供 中、右图：多多买菜首页截图

除此“拼多多式”的套路，多多买菜的售后服务也饱受诟病。

黑猫平台上有多位网友示意，在多多买菜购物时曾遇到“货不到被签收”、“退货不退款”、“作废订单不退款”、“残次品不退款”等多种售后问题。主顾想与多多买菜客服相同处置时，发现其小程序和拼多多入口均无显著的客服相同渠道。而拼多多对申请退款设置了时间限制，须在提货后72小时内申请，逾期无法申请，这导致部门主顾遇到售后问题难以解决。

图：黑猫平台 图中三条投诉处置中分均为1-2星

此外，有网友提供的订单截图显示，多多买菜不允许主顾拒收生鲜产物。

图：网友 多多买菜页面显示，“水果生鲜类产物不允许拒收”

有网友戏称，拼多多照样谁人拼多多。多多买菜也不外是把拼多多的套路推广到了社区团购当中。

就消费者关注的多个问题，新浪科技实验联系多多买菜、郁勃优选及美团优选三家平台。郁勃优选方面示意，在退货情形上会最大限度保障消费者利益，支持单件退货或赔付差价。如遇门店不配合，可联系平台方面。

美团优选方面示意，上文消费者投诉问题已妥善解决并取得认可。“缺货”及“核桃质量问题”已解决，如后续消费者需要退货，可线上申请退款，写明退款缘故原由，经审核通事后即可收到退款，一样平常在3个事情日以内。

停止发稿，多多买菜方面未予回复。

04

状师：消费者收货后7日内有权退货，私自添加限制条款无执法依据

就消费者最关注的“退货难”问题，新浪科技采访了盈科状师事务所重大民商执法事务部执行主任王贝贝状师。他示意，我国《消费者权益保护法》第二十五条划定，谋划者接纳网络销售商品，消费者有权自收到商品七日内退货，并取得退款。平台私自在买卖合同中添加限制退货类条款并无执法依据，以水果生鲜等易腐变质作为匹敌强制性执法划定也不是具备足够公信力的理由。

王贝贝状师示意，如没有水果生鲜等商品在划定时间内会发生显著影响再次出售的转变的切实证据，则相关平台此项划定不合法。且在买卖合同中调换执法默认的买卖规范而不在显眼处标明，似有不妥。

同理，“不支持无理由拒收”作为强制力较大的声明条款，如无法定情形或买卖老例，也不具备执法上的效力。

05

“低价”难恒久，“实惠”是真章

一公斤牛肉廉价20块、牛肉丸价钱近半，疯狂烧钱圈地之下，社区团购企业能历久为消费者提供优质服务吗？

谜底是否认的。追求低价是消费者的天性，但商品质量、服务水准也深刻影响平台甚至行业的生长。各家平台只有切实提高商品、服务质量，让消费者真真正正获得实惠，才气久远生长，只以“圈地盈利”为目的的无序扩张终难连续。