本文转载自界面新闻，作者：吴容、编辑：牙韩翔，题图来自IC Photo

从上一年“3·15”至今，中国市场依旧呈现出壮大的消费购置力。来自中国商务部的数据显示，2019年整年社会消费品零售总额41.16亿元，比上年增⻓8.0%。消费对经济增⻓贡献率57.8%，拉动GDP增⻓3.5个百分点。

中国消费市场也在这一年间，涌现了诸多新兴趋势——直播购物成为年轻一代的消费选择；白酒的热销作育了资本市场的狂欢，也带动了整个产业的生长；消费领域的爆款不停出现，多样化与快速迭代成为了这个行业的关键词。这给消费者带来了更多选择的同时，也有诸多侵略消费者权益的事宜滋生。

在今年“3·15”，我们梳理了已往一年消费领域较为具有社会影响力的消费维权案例。事实上，商业社会的康健生⻓与可连续运作，离不开参与者的公平竞争，以及对消费者的连续尊重。而对消费者权益的珍爱，也不止是3月15日这一天而已。

⻜天茅台假酒成消费者投诉重灾

近年来，随着茅台酒热度不停攀升，求过于供、逢节必涨成为常态。⻜天茅台身价不菲且具有较高的珍藏价值，被各地造假团伙看中，用低价酒灌入⻜天茅台的制假方式，消费者一不留神就会掉入陷阱，导致涉假案件频发。

去年年底，央视曝光了类似案件。在广⻄南宁，一个制售冒充名酒的团伙从2019年3月最先，便在网络上定制盒子、商标等，并四处收购⻜天茅台的正品酒瓶和胶帽，再将网购而来的70多元/瓶的茅台王子酒灌注其中，经由包装后非法赢利。按一瓶⻜天茅台酒是2700元左右盘算，案值大概是24万元左右。

各地造假团伙用低价酒灌入⻜天茅台的方式制假

在江苏从事白酒经销生意的王俊豪对界面新闻示意，事实上，从8、9年前最先，茅台的全套包材包罗卡盒、正标背标、条形码、瓶盖、酒瓶等，在网上就可以买到，云云⻬全的包材很显著是为造假者准备的。假酒重灾区在贵州仁怀、北京和河南，以茅台镇所在的仁怀为例，当地无数的制酒小作坊，可以为造假者提供种种低价酒来举行假⻜天茅台的灌装。

制假者通常会将这些产物放在电商平台上销售，由于电商经常面临羁系缺失、消费者维权取证难等问题。这些年来，无论是品牌的打假办，照样工商、公安部⻔实在都加大了打假力度，但这种低成本而快捷的造假仿冒仍然屡禁不止。

王俊豪以为，随着去年茅台加大对商超举行投放，通过上述渠道购置应该可制止购入假茅台，“大型商超一样平常不敢掺假，开卖茅台原本就是为了给商超引流，赝品会赶客的。”

上海迪士尼禁带饮⻝，引发⺠众不满

2019年年头，华东政法大学学生王洁莹在进入上海迪士尼乐园时，被事情人员以“园区规则”为由翻包检查。随后，王洁莹花40多元买的零⻝，被事情人员克制携带入园。3月，王洁莹将上海迪士尼乐园告上法庭，以为迪士尼的行为侵略了自己的合法权益。

该案件引发舆论争议，随后，还引发了⺠众对于迪士尼其他一样平常谋划不满的情绪。人⺠网发文质疑上海迪士尼，凭什么在欧美区域与亚洲区域搞“双标”。

9月11日，受到舆论压力的上海迪士尼做出响应改变，从即日起，正式实行其主题乐园的⻝品携带新规，游客可携带供本人⻝用的⻝品及饮料进入上海迪士尼乐园，但不允许携带需加热、再加热、加工、冷藏或保温的⻝品及带有刺激性气息的⻝品。不能携带入园的⻝物包罗（但不限于）：需加热水⻝用的利便面、带自热功效的⻝品，以及⻄瓜（需要用刀切开的一整个⻄瓜）、榴莲、臭豆腐等。

上海迪士尼游客排队区新增的安检提醒牌。（图片泉源：刘雨静）

9月12日，上海浦东法院主持调整，原告王洁莹、被告迪士尼双方自愿杀青调整协议：被告抵偿原告人⺠币50元（当庭给付）。

网红⻝品平安问题频发

2019年5月，题为《我一个天下五百强做⻝品的，被抖音卖烤虾的骗了》的文章引起轰动，在上海事情的董小姐购置了由抖音网红直播推荐的售价近400元一斤的大虾，被查出实属“三无产物”，该产物店肆“群岛有机⻝品”注册在广州，销售商位于江苏连云港，物流发货方则是在江苏宿迁。

来到6月，在抖音、小红书直播带货走红的“奥雪”牌双⻩蛋（咸蛋⻩牛奶味）也登上了质量黑榜，因菌落总数、大肠菌群两项指标检测不合格。凭据温州市市场监视管理局宣布抽检通告，抽查不合格的雪糕产物，主要缘故原由是产物灭菌不彻底或包材受污染以及储存、运输污染。

奥雪双黄蛋雪糕被检出菌落总数、大肠菌群两项指标不合格。（图片泉源：奥雪天猫旗舰店）

为迎合人们追求新颖的消费心理，网红⻝品往往只注重网络营销、制造噱头，这些行业又存在加工⻔槛低，生产者容易进入等特点，大多以“贴牌生产”的加工方式赚快钱，平安质量方面缺少必要把控等参差不⻬的情形。

为严厉袭击网红⻝品乱象，去年10月17日，国家市场监视管理总局执法稽查局局⻓杨红灿曾提到，国家对网红⻝品征象高度重视，在专项行动中，将对行使网络、电商平台、社交媒体、电视购物栏目等渠道实行的⻝品平安违法行为重拳出击。

“药妆”观点违法，但仍有打“擦边球”的

随着关注产物身分、倾向专业康健类产物的美妆消费者的增多，近年来“药妆”市场热度不减。

此前，在各大电商平台不难发现，另有许多产物冠以“药妆”的名义大卖。这些品牌和产物通常带有皮肤科医生的背书，并宣称具有某些疗效，好比：修护敏肌屏障、通过某医院临床试验等。

鸥美药妆。（图片泉源：视觉中国）

为了防止一些玩“文字游戏”的造孽商家存在，对消费者的诱骗误导之嫌。去年1月，国家药品监视管理局（以下简称“国家药监局”）宣布通告，明确了对于“药妆”“医学护肤品”“药妆品”观点的羁系态度——均属违法。

通告指出，不但是中国，天下大多数国家在律例层面均不存在“药妆品”的观点。制止化妆品和药品观点的混淆，是天下各国(区域)化妆品羁系部⻔的普遍共识。

羁系下达后，曾以“药妆”为产物噱头的各个品牌已迅速整改。在线上显示较为显著，在淘宝等电商平台搜索“药妆”关键词，已经不显示任何商品；薇诺娜、薇姿、理肤泉等品牌的天猫旗舰店也无“药妆”字样，而是用“敏感肌必备”等举行推广。

禁令至今已跨越一年，打“擦边球”的情形仍然存在。好比，来自台湾区域的“森田药妆”在大陆市场仍以同名举行宣传，该品牌在天猫照样以“森田药妆官方旗舰店”为店肆名称。线下“药妆”店鸥美药妆、优⻉施药妆仍然打出“药妆”旗帜，不外也已悄然开启转型，前者结构药房营业，后者拓展BB霜、唇膏等彩妆产物。

网红自热暖锅有燃爆⻛险

由于疫情影响，人们外出消费受到了限制，而自热暖锅则在这时代销量暴增。事实上，盛行一时的自热暖锅存在着燃爆⻛险。央视网曾报道称发烧包发烧时，会发生氢气和还原性气体，纯净的氢气在空气中安静地燃烧，而不纯的氢气在燃烧时可能发生爆炸。许多消费者反映在⻝用自热暖锅时，燃气报警器会连续报警，就是由于这个缘故原由。

（图片泉源：央视网）

上海市消费者权益珍爱委员会也曾转达过对20件自热利便暖锅类产物的测试情形。其中包罗了海底捞、小龙坎和大⻰燚等品牌在内的自热利便暖锅类产物共计20件，测试效果显示，所测试的发烧包均属于“遇水放出易燃气体的物质或混合物”——这意味着，不仅在封锁或半封锁的条件下(好比⻋内、帐篷等)⻝用自热暖锅会存在燃爆⻛险，在公共场合麋集大量出现自热暖锅，也有很大隐患。

上海市消费者权益珍爱委员会消费指导部主任蔡恩提出:“发烧包的生产企业，首先应该是对它发烧包所含的成份以及相关的比例，包罗重量应该去做进一步完善的测试和剖析，来保证这个发烧包能够充实反映，并在消费者使用时能够保证到消费者使用的平安。”

李佳琦直播翻⻋背后，折射“网红带货”乱象

“OMG，这绝对是一款又廉价又适用的不粘锅，列位女生不要错过了哦。”去年10月，口红一哥李佳琦在直播中遭遇尴尬“翻⻋”：鸡蛋牢牢黏在某品牌不粘锅的锅底。

李佳琦直播翻车现场。

今年3月，又一网红在直播中“翻⻋”，网红穆雅斓由于在直播中先容某款化妆品获得“诺⻉尔化妆学奖”而遭到网友群嘲。随着事宜的发酵，不少网友在她微博下留言质疑其“骗粉”、“卖赝品”以及“抽奖不兑现”等。

频仍翻⻋，折射的是“网红带货”背后的乱象问题。网红对所销售的产物并不够领会，缺乏专业知识，直播时为冲销量强调宣传，后续若是出了质量问题，容易造成一系列问题。

从本质上说，网红带货与明星代言一样，都是将其影响力转化为购置力的行为。近年来明星代言惹出纠纷已比较少⻅，在新《广告法》里，自然人被划进了广告代言之责任主体的局限，虚伪广告中向消费者推荐商品或者服务，使消费者的合法权益受到损害的，应当依法负担连带责任。

网红带货问题已引起羁系部⻔注重。去年10月17日，最高人⺠检察院、国家市场监视管理总局、国家药品监视管理三部⻔宣布，在未来一年多内将重点袭击这一乱象。

欧莱雅团体因旗下碧欧泉虚伪宣传被罚款

2019年11月25日，重庆市市场监视管理局宣布了十大虚伪违法广告典型，其中欧莱雅也在其中。通告称，欧莱雅（中国）有限公司在重庆某百货有限公司“欧莱雅”专柜宣布印刷品广告，其内容含有:“法国碧欧泉8天肌肤犹如新生、明星达人挚爱之选、众人⻅证8天事业、肌肤问题一并解决68800人，已经⻅证事业水带来的肌肤新生......”等用语。

（图片泉源：重庆广电）

欧莱雅（中国）有限公司属虚构使用商品的效果，也就是做了虚伪广告，其行为违反了《中华人⺠共和国广告法》第二十八条第二款第(四)项的划定。2019年6月，重庆市江北区市场监视管理局作出行政处罚，责令当事人住手违法行为，并处罚款20万元。对此，欧莱雅回应称：立刻采取了相关措施撤回所有的相关宣传资料，对内外部举行了周全排查。

美妆品牌的广告效果一直饱受诟病。在新颁布的广告法的约束下，不少美妆品牌也最先注重广告效果的真实性。中国已经成为诸多国际美妆品牌最为看重的市场，欧莱雅事宜也给这些品牌在此之前敲响了警钟。