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苹果(Apple)和特斯拉(Tesla)执行的模式与IBM非常相似，华宇招商负责人这让我感到震惊。虽然IBM已经发展到始终以客户为中心，但苹果和特斯拉在这方面存在细微差别，很像IBM过去的做法。
崩溃时我曾在IBM在1990年代早期,所以我认为我能说什么是苹果和特斯拉的未来,除非他们学习简单的方法IBM已经吸取了教训:顾客永远是国王,挖掘一个牢固的客户群增加收入和降低成本几乎总是以失败告终。
问题不在于“是否”，而在于“何时”。所谓“何时”，与客户在变得不忠诚之前愿意忍受多少痛苦有很大关系。
我将在本周深入探讨这个问题，然后以我最喜欢的新智能手表——Fossil的新一代5代智能手表——结束。苹果手表终于有了一个真正的竞争对手。
IBM的教训
客户对IBM的大型机、苹果的iPhone和特斯拉的汽车有着独特的忠诚。在许多方面，这三家公司一直在从同一商业模式中抽身。为客户提供优质的服务，提供一个与众不同的平台，提供在细分市场中独一无二的客户关怀资源。
当我刚加入IBM时，人们常说:“选择IBM，没有人会失业。”这是一个终生的雇主，有着令人难以置信的丰厚福利和养老金，但薪水却很低。
IBM的模式主要由小托马斯•沃森(Thomas Watson Jr.)创建，IBM是可信赖的主要合作伙伴，主导着信息技术行业。它的产品不是最便宜的，也不是性能最好的，但它提供了最好的客户服务，在其细分市场赢得了最大的客户忠诚度。
这种策略实际上是IBM的金鹅，它也锁定了它的客户，并将竞争对手拒之门外。IBM租用而不是出售其硬件。结果，IBM和它的客户之间形成了一种共生关系，这使得IBM几乎不可能被击败，因为当时它拥有巨大的规模经济。
这种程度的权力和排他性导致了不良行为。IBM的质量下降，创新能力下降。随着市场饱和，它开始依靠价格上涨和有问题的服务收费来维持盈亏平衡。IBM认为它是在卖空气，而客户无法移动。几乎所有的顾客都极力打消了这个念头。
IBM改变了，这个品牌从价值数十亿美元变成一文不值。其品牌价值的大幅下降被称为“负品牌资产”，这意味着，如果可以选择，消费者会为一个白盒子(无品牌产品)支付比IBM品牌产品更高的价格。
前几天我想起了一件事，今天的IBM拥有大部分的好东西，几乎没有坏东西，但它也不是占主导地位的。它是积极的开源，它拥抱互操作性，它的大型机(System Z)像以前一样拥抱客户。然而，IBM在定价方面也很积极，它不为赚钱而挖掘客户，而是将那些it客户放在IBM世界的中心。在IT领域，IBM再一次享受到了IT领域中最有力的宣传。
它唯一应该做的事情就是提醒消费者他们的产品有多好，这样在另一边看起来绿的草——不是更绿的——也不会显得更绿。
苹果和特斯拉
苹果和特斯拉与老的IBM非常相似，除了员工终身福利。两家公司都完全拥抱他们的客户，并提供独特和强大的客户体验。
苹果通过苹果商店和店内的百思买(Best Buy)等店，提供了其他智能手机公司无法比拟的客户关怀。至于特斯拉，如果你有问题，它会在取走你的车的时候给你一辆租借车(你不必去经销商那里)，如果你想的话，你甚至可以选择换到那辆租借车。
两家公司都为自己的产品提供了一系列深入的独特服务。特斯拉的软件更新有有趣的新功能，供车主发现，因此，独特的，软件更新是预期的，而不是可怕的。与IBM一样，苹果拥有其大部分技术(市场上最接近的可能是微软的Surface)。
这些公司非常私有;它们不能很好地互操作。例如，特斯拉充电器无法与其他电动汽车兼容，而新的直流直充器也无法在特斯拉上使用。在苹果方面，它的手表只能在iPhone上使用，而且它的合作伙伴非常糟糕，以至于它与思科(Cisco)和IBM的渠道拓展努力基本上都失败了。
特斯拉似乎无法保持盈利，苹果的销量下滑如此严重，以至于该公司决定停止报告销量，转而报告收入和利润。这是因为迄今为止，该公司一直能够通过挖掘客户基础来筹集资金，从而提高收入。正如IBM所发现的那样，这种做法只会持续很长时间，直到那些客户可能会反抗。
IBM树立更好的榜样
苹果、IBM和特斯拉都有类似的以客户为中心的战略。然而，IBM已经认识到，如果客户仍然是工作的重点，而不是利润或收入，那么这个模型就会工作得最好。另外两家公司没有这个重点。
风险最大的特斯拉已经开始走下坡路。特斯拉一直在努力寻找利润，而不是变得越来越有利可图。苹果只是通过定价来避免股价下跌，但它的客户并不像IBM的老客户那样有无限的资金来源。
为了确保他们的成功，苹果和特斯拉都应该更仔细地研究IBM是如何运营其System Z业务的，并在很大程度上通过抵制挖掘客户的诱惑来保持客户忠诚度和满意度，而不是将客户忠诚度和满意度作为其主要目标。
就像IBM崩溃时我的感受一样，我认为苹果和特斯拉值得拯救;我认为，他们的领导层没有意识到，两国目前所采用的模式存在严重缺陷，也没有意识到有更好的方式来确保他们的未来。具有讽刺意味的是，这两家公司都有可能从已经改变了模式的公司那里得到了这种模式，而苹果和特斯拉应该使用新的模式。
我仍然感到惊讶的是，有多少高薪高管似乎希望通过实践来学习，而不是向他人学习，但不幸的是，这就是我们生活的世界。
Rob Enderle的本周产品
说到苹果，它仍然拥有市场上最好的智能手表。然而，华宇:因为它只能在iPhone上使用，看起来不像手表，而且它的名字也不符合史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)的“iProduct”格式，所以它的表现不如预期。
不过，在此之前，要找到另一款差不多的智能手表几乎是不可能的。最终，Fossil的新一代5代智能手表成为了苹果手表的真正竞争对手。它在第四代手机上增加的是更长的电池续航时间和用手表接电话的能力。最新版本的速度更快，谷歌Assistant比第四代产品做得更好。
化石5代智能手表
与Apple Watch相比，它的优势包括可以与Android和iOS兼容，外观像手表，价格更便宜，电池续航时间更长。它没有Apple Watch的深度医疗功能，也没有应用程序的深度。它也没有苹果为其产品提供的深度支持。哦，目前还没有支持4G的版本，但它有WiFi，所以如果你把手机落在后面，连接就会受到限制。
我现在戴着两款Fossil手表——白天是第五代，晚上是第四代，用来记录睡眠情况。电池续航时间更长意味着我可以用一整天的第五代手表。买这款手表就像8月份的圣诞节，所以Fossil Gen 5智能手表是我这周的主打产品。
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