老用户也需要用最多的优惠来留住。本文来自微信民众号：亿欧网（ID：i-yiou），作者：顾彦，编辑：杨旭然，头图来自：视觉中国

本文焦点看法：

1. 凭据差异装备、差异场所、消费频率差异订价，在网购、在线旅游、网约车等领域高发；

2. 虽然执法上对“大数据杀熟”已经有较为明确的界定，但现实中很难证实平台存在这类行为；

3. 近两年OTA平台有所改观，一方面是由于羁系部门和媒体的关注，另一方面是由于市场竞争重新变得猛烈。

刚已往的十一假期，是自7月海内跨省旅游开放后的第一个节沐日，又遇上国庆中秋连休8天。携程数据显示，预计今年国庆中秋8天长假旅游人次可能到达6亿。

这个数字跨越2020年上半年海内旅游总人次（11.6亿）的一半，相比去年国庆7天假期的7.82亿恢复水平到达了76.7%。因疫情积压的出游需求，在十一时代集中释放。

各大在线旅游平台也纷纷推出巨额补助设计，争取客源。

但不久前文旅部突然宣布《在线旅游谋划服务治理暂行划定》（以下简称《划定》），在线旅游谋划者不得滥用大数据分析等手艺手段侵略旅游者合法权益，从10月1日起最先施行。

今年最热闹的旅行黄金周，你被“大数据杀熟”了吗？长假已竣事，是时刻复盘合计一下了。

一、OTA平台高发

同样的商品或者服务，老客户看到的价钱反而比新客户高，这在互联网行业被叫做“大数据杀熟”。

这个词首次进入民众视野是2018年3月。那时有一名网友无意中发现，自己历久在某网站预订的旅店房间价钱在380元~400元之间，而用同伙的账号查看时，统一房间的价钱只有300元左右。

2019年3月，一位网友称自己疑似被携程“杀熟”。一最先他购买了一张价钱为17548元的机票，由于遗忘选择报销凭证作废订单重选，但随后发现系统显示无票，再次搜索时价钱就变成了18987元。

2020年3月，有网友爆料，天猫超市88VIP看到的商品价钱居然比通俗会员还高。统一款豆奶，88VIP显示的价钱为73.3元，非88VIP显示的价钱才62.8元。

这几件案例在网络上引起热议，许多网友都示意曾有过相似履历。

央视新闻总结，常见的“杀熟”套路主要有三种：

凭据差异装备举行差异订价，好比针对苹果用户与安卓用户制订的价钱差异；

凭据用户消费时所处的差异场所，好比对距离阛阓远的用户制订的价钱更高；

凭据用户的消费频率差异，一般来说消费频率越高的用户对价钱承受能力也越强。

北京市消费者协会2019年7月宣布的调查效果显示，88.32%的被调查者以为大数据“杀熟”征象普遍或很普遍，56.92%的被调查者示意有过被“大数据杀熟”的履历，网购、在线旅游、网约车领域问题较为突出。

实在“杀熟”行为由来已久，在互联网行业也早有先例。20年前，亚马逊就尝试过对平台的68种脱销DVD，凭据潜在用户的基本资料、购物历史、上网行为等差异订价，不外很快遭到抵制而作罢。

经济学上把这种行为称为“价钱歧视”，指同样的商品或服务，在差异的市场面临差异的主顾，接纳差异化订价。对企业来说，这是一种追求利润最大化的常用计谋。

价钱歧视存在的一大主要条件是，企业能够区分对商品需求水平差异的消费者群体。这在大数据时代很容易实现，互联网公司可以通过账户资料、搜索纪录、购物历史等形成用户画像，对其消费能力和消费意愿作出较为准确的判断。

一定水平的垄断和没有套利的可能性，是另外两大条件。这也注释了为何在线旅游是“大数据杀熟”的重灾区。

目前海内在线旅游行业集中度很高。大多数平台接纳代理商的商业模式，航空公司、旅店、景区等资源掌握在OTA（Online Travel Agency）平台手中。5家头部OTA平台（携程、去哪儿、飞猪、同程艺龙、美团）市场份额跨越九成，消费者并没有太多选择。

而在平台上预定旅店、机票或门票通常是实名制，无法再次出售。同时，出游行程自己就具有一定的私密性，不特意对比的话，用户很难发现自己的价钱与别人差异。

二、薛定谔的“大数据杀熟”

但在中国政法大学流传法研究中心副主任朱巍看来，消费者主观感觉到的“大数据杀熟”，经济学意义上的价钱歧视，和在执法意义上组成“行使大数据手艺损害消费者权益的违法行为”，并不是一回事儿。

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾告诉亿欧，对于大数据“杀熟”，此前宣布的《电子商务法》就有相关划定。

《电子商务法》第十八条指出，电子商务谋划者凭据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索效果的，应当同时向该消费者提供不针对其小我私家特征的选项。

不外实际生活中，人们对“大数据杀熟”的明白和判断仍存在分歧。

经常使用网约车软件的小刘（假名）和小天（假名）曾发现，同样车程二人显示的价钱有些许差异。小刘以为，是由于两人使用的手机差异被平台“杀熟”。但小天以为，可能只是由于自己领到了一些优惠券。

小李（假名）则告诉亿欧，若是新客户是由于有优惠券以是比老客户廉价，虽然体验不太好但照样可以接受的。“我刚注册的时刻也有特价流动，只不外我已经把这个优惠用掉了。”

但对于在浏览商品时多刷新几回价钱就会提高，三人均示意不能接受。

新宣布的《划定》，对在线旅游的“大数据杀熟”有了更明确的界定——“在线旅游谋划者不得滥用大数据分析等手艺手段，基于旅游者消费纪录、旅游偏好等设置不公平的买卖条件，侵略旅游者合法权益”。

介入《划定》起草历程的朱巍告诉亿欧，由于“大数据杀熟”集中出现在旅游业，稀奇是在线预定机票、旅店、门票等情形，以是《划定》在《电子商务法》的基础上，明确了对这一问题的局限界定、监视方式和责罚措施。

但问题的关键在于，很难证实平台是否存在“大数据杀熟”行为。

网经社电子商务研究中心特约研究员、北京德恒（广州）状师事务所状师黎智鹏以为，认定“大数据杀熟”自己存在证据网络难度。消费者的自行搜索和投诉是发现“大数据杀熟”的线索之一，但难以证实在线旅游谋划者是否行使了大数据手段。

携程、飞猪等平台均辩称，价钱由航空公司、旅店和景区制订，平台对所有用户报价一致不存在“大数据杀熟”，只是由于差异的优惠流动有差异的折扣，相关规则在流动界面有详细说明。

“以是说‘大数据杀熟’的例子许多，但案子一个也没有，似乎变成了一个伪命题。”朱巍说。

三、解决问题靠竞争

在朱巍看来，想要解决或改善“大数据杀熟”的问题，不仅要靠羁系，更多要靠竞争。

从1999年艺龙、携程建立算起，中国的在线旅游行业履历了20多年的生长。2018年后，行业款式基本稳固，携程、去哪儿、途牛、同程艺龙组成的“携程系”，前身为阿里旅行的飞猪，从“吃”出发延伸到酒旅营业的美团，是市场上现存的三股主要势力。

同时，流量增进盈利期已过，整个市场进入存量精致运营的阶段。各大平台获取新客户越来越难，只能全力挖掘老用户的单客价值，因此2018年之后不停被曝出“大数据杀熟”。

“实在这两年OTA平台已经有许多改观，媒体曝光是一方面，另一方面就是竞争变得更猛烈了。老客户也需要用最多的优惠来留住，否则就跑了。”朱巍说。

原本，在吞并去哪儿、整合了同程艺龙后，携程已稳坐OTA平台第一把交椅。但没想到的是，美团的无界限扩张，阿里联手飞猪的还击，给这个市场重新带来了变数。

2018年，美团就宣称旅店间夜量（入住房间数*入住天数）已经跨越携程系（携程、去哪儿、同程艺龙）的总和。2019年，美团旅店间夜量占比继续扩大，整年连续跨越携程系总和，靠近市场总量的5成。这是美团毛利率最高的营业，为其2019年实现盈利立下汗马功劳。

2020年，美团继续发力酒旅营业。7月尾，美团重启旅店团购，并推出“超级团购日”、“一千零一夜”流动，直指携程的高星旅店领域。十一假期前，还上线了超级补助、国庆早订6折起等流动。

阿里实在原本对在线旅游领域兴趣不大，由于与其电商营业之间的关联性并不强。但9月8日飞猪突然宣布推出针对旅店产物的“百亿补助设计”，9月26日又联手聚划算上线“双百亿补助设计”。业内普遍以为，这是在有意针对美团，阻止其在生活服务市场继续做大。

携程也于9月23日启动大规模沐日旅游促销补助，发放立减最高1800多元的优惠券，可适用于平台上4000多家旅行社线路、超1万家景区门票以及2000多家租车公司车辆等产物。

新规靴子落地，补助大战又起。按理说，这个十一假期，消费者应该是不用忧郁“大数据杀熟”的问题了。但真实的情形是怎样呢？

四、结语

《新未来简史》一书中曾提出“大数据悖论”的观点——“当大数据被少数人掌握并使用时，能发生奇效，但是在竞争性领域，大数据被众人分享或使用后，其效用将大打折扣，甚至引发损坏作用”。

实在大数据自己只是一个工具，是“向恶”杀熟照样“向善”服务，需要平台、消费者和羁系部门的配合监视。

网经社电子商务研究中心执法权益部分析师蒙慧欣提醒道，消费者可以货比三家，与其他情形相同的消费者对比，以及注意近期商品价钱是否有显著更改，来分辨自己是否“被杀熟”。

如若发现确实存在价钱差异的情形，应当在实时保留证据的基础上与平台沟通了解情形，并将真实情形向有关部门反映维护自身的合法权益。

致谢：

因篇幅限制未能将所有内容附上，但谢谢多位专业人士在本文写作历程中提供了异常有价值的看法及厚实案例，稀奇致谢（排名不分先后）：

中国政法大学流传法研究中心副主任朱巍，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾，网经社电子商务研究中心特约研究员、北京德恒（广州）状师事务所状师黎智鹏，网经社电子商务研究中心执法权益部分析师蒙慧欣，消费者小刘（假名）、小天（假名）、小李（假名）。

参考资料：

1. 《大数据与价钱歧视》，互联网政策前沿，知乎

2. 《OTA频发的“大数据杀熟”，想要治你不容易？》，海怪，脑极体

3. 《在线旅游20年：它的已往 现在和未来》，许义，人人都是产物司理

4. 《飞猪不足惧，美团必须防，携程守的住？》，科技不吐不快

本文来自微信民众号：亿欧网（ID：i-yiou），作者：顾彦，编辑：杨旭然