本文作者：黄晓军Marvin，题图来自：视觉中国

之前，我在虎嗅公布了《15天，能够消融2万亿服装库存的冰山吗？》以及《C2M服装定制的上下游博弈》。

划分讲诉了规模化批量生产与定制化柔性生产之间，若何平衡效率的落差？以及C2M服装定制公司在与上游工厂和下游渠道之间的利益博弈。

之后不少网友加我微信，让我聊聊C2M若何谋划客户的问题。我是一个外行人，只能借助已知资料聊一些自己领会到的看法：

 

疫情下服装一线有些无可奈何

“每10件毛衫当中，有7件产自濮院，人人还不快来买。”

3月，浙江省桐乡市委副书记、市长于会游现身直播间，为濮院毛衫带货。为给当地产业找销路，仅拼多多平台就有20多个市长、县长饰演起了主播角色。

但对于毛衫而言，这似乎晚了点。

3月最后，中国大部门地区的柳枝都已经萌芽，桃李都吐完了花，真正需要毛衫的人已然不多。我一个在成都的服装小老板翟羽就在去年采购了一批濮院毛衫。至今，那些毛衫都还摆在她4家门店的货架上。1月强制歇业之后，翟羽没有卖出去1单。

“现在春装都成了库存。”这位女老板一边清算门店杂物，一边埋怨到。

为了衔接冬春换季的市场，她的仓库里在歇业前就搬进来了10多箱春装。没想到，再度开业时，成都平均气温已经跨越20℃。

由于4个店肆都没有入驻万达、中原这种大型物业，翟羽没有享受到偕行庆幸的租金减免。2个月下来，翟羽租金成本就填进去近10万。

幸亏门店伙计都是自家人，这一笔人为暂且可以计提为名义损失。

翟羽曾实验过线上销售。在她的同伙圈里，常会发一些名目不错的女装，线上购置微信转账顺丰包邮。

效果可想而知。以往门店销售，是传统的一手交钱一手交货，老主顾的微信、电话都没留下一个。现在翟羽兜销的工具，不过是圈子里几个打麻将的同伙，以及那些以为自己挣了大钱的亲戚。

“纯属自嗨，疫情竣事后照样要想设施搞点线上的生意，还要把门店老主顾的微信留下。”

吃一堑长一智，像她这种初中结业的女人，所谓的乐成大致都是经验教训堆砌起来的。翟羽不是孤例。重庆的王向前是我父亲的密友，他在县城开了27年服装店。2个月的谋划停摆时代，他夸张地说，“货架上灰都积了2两。”

在复工复产时代，王向前直接转业跑车了。最近一单是同伙包车从重庆到江苏吴中，为制止经由湖北，他从陕西、河南、安徽绕道跑。这一单下来，抛去油费能赚1200元。若是将这些故事串连到连锁门店上，那就是一组更为直白的数字。好比女装品牌伊芙丽因疫情暂时关店超1000家，优衣库预计2020财年利润下滑38%，THE SEA LIFE更是将永远关闭20多家亏损门店。

鲜有人逃过这场大洗劫。

 

库存与用户在线的问题

传统服装行业在疫情下面临着两个问题：

一是库存挤压资金链。电商平台“爱库存”此前调研发现，各大服装品牌的仓库里最少积压着近2万亿元的库存，且每年以5%的速率上涨。纵然全中国的服装工厂都歇工，这些库存也足以支持所有国人穿3年。

二是用户在线率低。传统线下一手交钱一手交货的买卖模式，很难留存用户信息，更不用说将这些数据线上同步。一旦线下门店失去了自带流量的功效，服装企业的库存就无法对用户实现毗邻，销路闭环随之打破。

这正是成都翟羽和重庆王向前的问题。左手是高企的库存占用资金，右手是冰凉的市场带不来营收，企业的现金流势必将面临着伟大的磨练。

解决库存问题，实在是传统服装行业一直以来的心头病。

没有哪个品牌商能够保证，自己生产的服装可以卖得1件不剩；就算是泛起了缺货征象，趋利的心理也会让他们二次生产。

直到剩下的衣服卖不出去。

有业内人士曾透露，生产商每卖出1件衣服，至少要准备2.5件衣服举行库存周转。

把这种周转做得足够低的，应当是以ZARA、H&M为代表的快时尚。以ZARA为例，当门店销售数据传回总部后，那里的设计师能够凭据反馈信息在20分钟之内设计出新稿。这个新设计，只需商业业部门举行成本评估和产物订价，就能移交全球7000多家工厂生产。依附这种快速反应机制，ZARA新品出货时间为2周，15天就能配送到全球850多个门店。

这个流程放到其他公司，需要2个~3个月。

只是，现在越来越多的年轻人走进ZARA，往往是空手而归。缘故原由很简朴，走进去逛一圈后，他们没有找到一件自己喜欢的。

就算是快时尚，ZARA也有销售额10%的库存，H&M每年也要烧掉12亿吨库存衣服。根本缘故原由在于，先生产再销售的买卖链路，决议了品牌商永远都不可能保证零库存。除非你倒换链路，先销售再生产。

C2M服装定制，就是这样一种以销定产的模式。

通常情况下，用户在线上提议下单邀约，服装定制平台一线工作人员就会上门服务，提供量体数据网络，包罗衣服名目、颜色等需求网络。

类似的平台，有衣邦人、量品、红领-酷特智能、云衣定制、MatchU码尚等。固然，后两者更是省去了上门环节，直接通过线上AI在线量体。

 

在线数据激活缄默用户

C2M服装定制模式，另一个特点在于：对新用户服务的同时已经将其联系方式、身体数据、名目偏好等信息实时同步到了品牌线上资源库。

数据即资产，早在2015年前后就已经在业界杀青共识了。正如成都女老板翟羽所面临的问题，若是有了这些数据就能够简朴地解决。所有C2M服装定制公司在疫情时代的需要手段，就是盘活在线的客户资源，激活老主顾的购置欲望。

早在2019年下半年，MatchU码尚内部工作人员就曾与我讨论过这个话题，那时我们聚焦的案例是Karmaloop。我们可以重点聊一下Karmaloop。这是一家美国电商平台。该平台2013年GMV到达1.27亿美元，成为美国最大的潮牌经销平台。但Karmaloop此前只关注在各个流量入口的用户获取，而不重视留存和变现，大批高价值的老客户流失。

转机来自新CMO杜鲁·萨诺科齐，这小我私家新官上任就开启了高价值客户的获取和黏性打造运动。对Karmaloop近10年的数据研究，杜鲁发现高价值用户只占了1.3%的访问量，却贡献了43%的收入。而这些用户在80%的情况下，会在第一个订单之后的30天内完成第二单。

以此看来，低价值用户不会再30天内复购，而若是Karmaloop想方设法让他们在30天内复购的话，他们会不会逐步转变为高价值用户？

杜鲁最先制订营销计谋：

当用户首次购置后若处于30天周期内，则给他推送原价商品；

若是30天之后还未复购，则给推送10%折扣券；

跨越了45天，给用户推送20%折扣券；

跨越了60天，一律推送30%折扣券；

高价值用户的增进仅仅是劈头，激活并留住他们才是要害。

凭据Karmaloop的套路，海内C2M服装定制企业的用户相同，也贯串了整个用户的生命周期。

首先，新用户阶段以指导首次购置为主。一般而言，公司通过短信、微信、APP等渠道推送公司信息，确立用户的品牌信托度。而针对那些加入购物车却迟迟没有付款的用户，通过一系列PUSH唤回也会有同样的功效。

其次，要保持首次下单后的用户的连续活跃。Karmaloop那时做了一个VIP设计：若是用户的消费行为靠近高价值用户，就将其界说为VIP用户。之后响应的营销流动将会被触发，而且用户会收到一封谢谢邮件。

最后，唤回流失的老用户。杜鲁接手Karmaloop，那些老用户就停留在这个阶段。为了挽回这群人，杜鲁将老用户划分成许多个10000人的小组，通过A/B测试研究差别方案。10%~30%的折扣、下次购置返现金、送礼物卡、打电话，，甚至另有“CEO亲笔信”……

这样坚持了10个月，Karmaloop扭亏为盈，并在1年半后被美国球鞋零售商Shiekh Shoes，以数千万美金收购。

 

后疫情时代的供应链难题

Karmaloop的增进逻辑，实在适用于所有谋划用户数据的企业，固然也包罗大部门传统服装品牌。

它们在淘宝、有赞、同伙圈、抖音上的运营，实在都是一个用户数据谋划历程。

但为什么鲜有几家传统服装品牌能如C2M定制品牌一样逆势增进？

最根深蒂固的影响，照样在于冗长产业链中的牛鞭效应。量品创始人虞黎达就曾示意，2020年服装行业的一整年都废掉了，不是3月、4月，是一整年。在接受媒体采访时，他注释称：就算疫情在4月~5月能够清扫，厂商立刻开冬季订货会，货也来不及生产，你要买面料、做辅料，上下游有节奏地紧密配合好。

但现实情况是，很可能厂商还没来得及出货，供应链上的企业一个接一个地耗尽资金宣布停业。

这个连锁反应可能会让整个行业迅速坍塌。量品主营男士衬衫定制，其以生产并销售自有品牌和C2M定制商品。当主营营业遇到生产淡季，就承接一些OEM订单填补产能。疫情时代，这家公司的OEM订单骤减，但其定制营业有所增进，这能够部门抵消产能剩余的负面影响。

《第一财经》就报道称：在未来几个月可能拿不到新OEM订单的情况下，虞黎达设计加速量品品牌的营业增进，填满80%~90%的营业量来对冲外部订单不足。

这一问题，在衣邦人那里可能会庞大许多。

这家公司2月份的复购业绩就同比增进了230%。但作为一个服装定制平台，衣邦人上游30多家加工厂、10家面料商并非自有资产。这些供应链企业能否与衣邦人同频共振，实在是一个问题。

早在2017年春节，衣邦人就到过类似问题，许诺用户10天内到货的订单都要延期。

那时，工厂员工年前放假早，不少订单被囤积。而销售端，衣邦人平台上的订单还在以天天近200万元的速率拥进，供应链瘫痪，恶性循环发生。

总结这次教训后，衣邦人昔时9月融资了5000万，大部门投资用于了优异工厂的投资入股。

利益的绑定，比销量的判断更明确。

区别于量品和衣邦人，传统服装行业也有在供应链整合上独树一帜的，好比海澜之家。海澜之家与供应商签署滞销商品可退货条款，不负担尾货风险。另一方面，公司会通过子公司重新回购退货，以减轻供应商的资金压力和谋划压力。这样的模式可能不利于自己，但有利于整体供应链，它从管控供应链上升为谋划供应链。

实在所有C2M服装定制公司，都可以试用一下类似的模式。虽然C2M没有成衣库存，但库存周转期较长、价值同样较高的面料库存，成为了工厂的不确定因素。若是能够自己采购面料，减轻工厂库存压力，上游链条可能会在疫情影响下多挺几天。

 

C2M服装定制走向主流的机遇

传统服装行业1年的漫长调整期，可能为C2M服装定制带来了一个走向主流生意的空窗期。

自媒体“80人生”报道：衣邦人已经最先恢复上门量体，而线下品牌店的流量恢复还需要很长时间。接下来衣邦人会加大投入，努力抢夺线下服装品牌的市场。该文面世不到1周，分众传媒创始人江南春就发微博示意：衣邦人将陆续上岸天下30余城的电梯媒体。

将电梯广告选为用户获取入口不无道理。益普索Ipsos公布的《2019年中国海内盛行广告语受众调研讲述》显示：前10大广告语的主要影象渠道来源于电梯媒体，占比81%。人们在电梯里看到广告后，下载APP或微信小程序预约下单，衣邦人一线工作人员上门量体，一切都是VIP级别的服务。而对于云衣定制、MatchU码尚等AI在线量体平台而言，上门量体环节都能省掉，可以用更低的人力成本履约订单。

这实在是一个“到底要不要上门服务”的行业争论。

量品和衣邦人一样，更乐于增添这一份人力成本，去通过或多或少的形式感、温暖服务提升用户黏性。量品团结创始人朱家勇就谈到，2018年公司新增的15万新客户，13万客户来自转先容。虽然设置奖励机制，好比乐成推荐3个新客户可奖励一件衬衫，但最后只有30%相符资格的人兑换了。

他们的推荐，是因为贴身感受到了品牌产物和服务的价值。

凭据智研咨询展望，2020年中国国服装定制市场规模将到达2061亿。而亿欧智库此前预估，整个中国服装市场规模，有望在2020年到达22178亿。消费者的需求在这里，当传统服装市场囿于疫情无法知足时，C2M服装定制的市场份额或将进一步提升。这就像中国C2M家居定制行业一样，传统家居市场增速继2013年以来连续下滑，而唯独定制家居连年看涨。

到2017年，如顾家家居、小尼宅配等跨界融合加速；单品类定制向全屋定制转型成为潮水；天下产能扩充也紧锣密鼓。

中国产业信息网就估算到，2020年定制衣柜、定制橱柜、其他定制柜体与配套家居市场规模将划分到达1351亿元、2068亿元和356亿元。2018年~2020年均复合增速划分为15%、10 %、49%。这些数据已然跨越整体家居市场的20%。

无论是否自有工厂、是否配备上门服务，2020年可能是C2M服装定制蓬勃发展的一年。固然，我们也不清扫传统服装品牌向该领域的转型。和顾家家居转型定制化一样，七匹狼、雅戈尔、希努尔等传统品牌，也早在定制服装领域有所涉足。

疫情就像一头露出厉害獠牙的怪兽，就算它能吞噬大多数企业，但也无法清扫被极个别者骑在背上。

本文作者：黄晓军Marvin