本文来自微信民众号：雨桥说（ID：yuqiaoshuo），作者：雨桥同砚，头图来自：视觉中国

查理·芒格在哈佛大学的演讲《若何渡过糟糕的一生》中说：“若是我知道会死在那边，我将永远不去那里。”

就像人生一样，优异的产物各自精彩，糟糕的产物总是相似。以是，在这篇文章里，我从逆向思索的角度，总结了三点，设计师在面临企业级（B端）产物时容易陷入的陷阱，希望能辅助人人实时避坑，它们分别是：

• 陷阱一：“用户至上”

• 陷阱二：“聚焦专业”

• 陷阱三：“面面俱到”

陷阱一：“用户至上”

以为好的设计是“Don’t make them think”。

“本能设计”的观点近些年撒播很广，意思是要依据用户习惯，以降低学习门槛为目的做设计，强调用户意见的重要性。

用户一旦说这个功效“不好用”，这个交互“看不懂”，设计师就会很不自信地改、改、改，殊不知，和“用户至上”相比，B端产物更需重视的是“义务至上”。

为什么呢？理由至少有两点：

1. B端用户是“角色化”介入，意见局限性很大

关于房价有个有趣的段子：希望会涨的都是有房的，宣扬会跌的都是没房的。这是由于，人会不自觉从对自身有利的角度看问题，即所谓的“屁股决议脑壳”。

企业是“屁股决议脑壳”的重灾区：为了提升效率，企业内会划分出许多职能、部门，像行政、采购，产物部、设计部等等。

这些岗位、部门分工明确，运行有条不紊，但也造成了职场的“深井效应”：每个角色的视野都是有限的，会不自觉地强调自己事情、领域的重要性，无法站在全局思索反馈问题。

然而，B端产物和C端最大的差别就是“多点网络化”，即，一项义务的完成，不是以某个职能角色为中央，而是以义务为中央：需要多角色协作介入，共同完成。

若是我们沿用 C端的做法，遵从“用户至上”原则，就会在一些反馈“强势”的“点”上花费过多资源，损失对整体目的的掌控。

2. 为实现“义务目的”，“牺牲”一部分“用户体验”是需要的

好的设计不需要用户学习和思索的吗？可能并不是！在设计面向“专业人士”的产物时，一定的学习和培训是需要的。

我在学习C4D（一款给设计师用的3D建模软件）初期，真是举步维艰！由于我发现用“选择工具”（下图标号1）选不中物体上的点，倒腾了很久，才发现是由于没有用工具3先选中物体。

原来，在C4D的设计里，要选择一个点，需要用工具3先选中“点”所在的物体，再切换到工具2，再连系工具1才气选中“点”。

这是什么奇葩设计？从“本能”出发的设计不应该像xxx点读机一样，让用户想选那里点那里？

但当我学得更深入，最先确立庞大模子时，才融会了这种“不方便”的专心：在庞大模子里，异常多点、线、面在三维空间里交织——正确选择、编辑特定的“点”会很难题。

设计把选择功效按“点、线、面”拆分，把选择局限限制在“选中物体”内部，造成了体验上的不“本能”，却可在产物层面上实现“构建更精致模子”的目的。

在庞大模子中，C4D可以快速框选想要编辑的“点”元素，减少了误选概率。

以是，为了设计一款糟糕的B端产物：你不需要想法（直接/间接）获取“战略决策者”的意见和支持，由于他们可能完全不使用该产物，不是用户，更不要站在“向导者”的角度从全局确立、优化流程，只需要简朴地遵守“用户至上”这个清规戒律就好。

陷阱二：“聚焦专业”

只从善于的领域找谜底：解决问题的方式不止一种，祛除你的往往与你无关。

我曾设计过一个“派单“流程：物品涉及上千项，操作维度也有四、五项之多，对于设计师和使用者都是不小的挑战。

拿到需求后，我最先从体验出发，聚焦在“若何操作更轻松”上：调研使用习惯，聚拢主要流程、转移次要流程，优化界面结构，数据可视化…...

在输出了一整套界面方案之后，老板用了另一种方案——接纳修建领域的“BIM”的手艺，只需前期确立模子，派单可以通过盘算机系统举行，无需人工判断和操作。

于是，我最先思索，费了很大劲儿掌握的专业和问题解决方案之间的关系——它们是重合的吗？谜底很残酷，并不是！

回到话题，实在B端产物自己即具有多角色介入、跨学科协作的网络状特征。设计师更应该多接触跨领域知识，从多维度寻找最优解。

然而，许多具有“专业度”的设计师，尤其是做惯了面向消费者产物的设计师，照样会陷入专业的“管道”之中，对“管道”之外的事物置若罔闻。

这种专注短期内会带来“专注盈利”：显得很有专业性。但从历久看来，却会虚耗团队的时间和资源，让整个产物遭受“降维袭击”。

以是，若何“专业地”设计一款糟糕的B端产物呢？

第一，你万万不要去调研营业，也不要提前去领会各个角色职能的事情流程、相关痛点。

第二，你要专注于通过自己专业的“设计理论”，辅助员工做完庞大死板的事情，而不是去追求“云盘算”“人工智能”等其他领域的科技辅助。

陷阱三：“面面俱到”

只敢做加法不敢做减法：产物功效多又全，用战术上的勤劳掩饰战略上的懒惰。

一提到B端产物，许多人第一反映就是：很难用又还非得用。我想，造成这种局势有一部分缘故原由是由于：B端设计师更容易被各个利益方裹挟。

首先，企业产物的需求方多，有时候还会上演向导“职位压制”、销售“卖点压制”、员工“绩效压制”，“弱小又无助”的设计师就会缴枪投降，酿成一个“周全”知足甲方爸爸们的做需求机械。

惋惜，资源是有限的，只顾着“增添”的效果就是“维护”少了，一款糟糕的产物看起来似乎啥都有，很牛的样子，但现实用起来，啥也不是！

其次，B端用户是“风险厌恶”的，“难用”对于员工来讲，还真不是什么大事，对于员工来讲，重点是能完成事情，不背锅。

再者，产物操作难，界面庞大，有时还更能凸显事情量，设计师的“优化”，不只没带来即时可见的利益，还增添了“转变”风险，以是，做优化不小心还会被“使用方”投诉。

然而，只做加法不做减法的弊病是显著的，第一, 同等是最大的虚耗，产物的优势因此得不到增强，白白消耗了资源；第二，冗杂的功效不仅不能辅助企业更好谋划，施展“数字化”优势，反而还可能拖后腿，让其越来越臃肿缓慢。

以是，若何“周全”地设计一个糟糕的B端产物呢？

你只需要损失掉自己的“主心骨”，频仍添加新功效，体现事情量，平时不做维护，只在出现问题、四处爆炸时再四处“救火”就行了。

写在最后

近年来，B端营业大力发展，许多设计师（产物司理、插画师、交互、UI设计师）最先接触B端，但是有许多人（也包罗我自己）刚最先会对庞大的营业流程、专业门槛、多角色的需求方水土不服，导致事情成就感很弱！

厥后我发现，面向企业用户和面向消费者的设计思绪是有很大区别的，以是，从逆向头脑出发，给人人分享一些现在的看法，希望能对你有所启发。

最后，愿人人都能以制止做出糟糕的产物为目的，感受到设计的快乐。

本文来自微信民众号：雨桥说（ID：yuqiaoshuo），作者：雨桥同砚