头图泉源：IC photo

瑞幸股价暴跌昨天在同伙圈里刷屏了。从半佛仙人的那篇著名的《瑞幸暴打资本主义韭菜》，再到各大财经媒体深度复盘的《谁搞垮的瑞幸咖啡》，然后从今天上午最先种种咖啡实体的晒图最先批量泛起，满眼都是“国货之光”和“买杯小蓝杯支持一下”。

 

固然这样的舆论生长节奏也没有什么好意外的。讲述金融职场的《半泽直树》是日本平成时代收视率最高的电视剧，2007年出书的《钱币战争》到2010年仍然是十大畅销书，人类对于款项与权力险些有着刻在基因里的憧憬。再加上有了“咖啡”这样触手可及的介入路径，整个事宜太适合出圈成为一个民众话题了。

 

但当这件事发生在老罗直播首秀的第二天，发生在一连串“老罗太可怜了”、“这次一定支持老罗”式的谈话之后，这样的舆论空气就太值得玩味了。

 

首先许多乐成的商业案例告诉我们“情绪营销”、“价值观营销”的确有很高的价值。除了用户粘性这些肉眼可家的量化数据之外，品牌溢价、领域话语权、发生生态这些辅助品牌晋升为名牌才气获得的“特殊能力”，每一个都需要建立在消费者足够认同感的基础上。

 

以是你细品老罗昔时那句“如果有一天卖了几百几万万台，连傻逼都在用我们的手机，你要知道这是给你们做的”，仔细想想基本上和星巴克苦心营销多年的“第三空间”观点很大水平都在说统一件事——我们不是在卖产物，而是在和你一起做一件了不起的大事——在这一点上，能够让科技自媒体圈的顶流动员舆论，让消费者以为买咖啡真的是在“薅资本主义羊毛”，瑞幸毫无疑问也是胜利者。

 

可“共情”的作用对于消费者就另当别论了。

 

在通常的人际交往历程中，“共情能力”往往代表着高情商，代表着能够“感同身受”并通过“感同身受”获得正向的社交反馈——但考虑到人类的局限性，即人类的大脑无法想象其所未见，尤其是在社交网络时代带来的“信息茧房”效应普遍化的大趋势下，兑现“共情能力”实在有着异常直观的前置条件：

 

对方与自身拥有相近的社会地位、相近的社会资源。

 

换句话说消费者与企业、品牌发生本质上是没有办法发生“共情”的，只能发生类似于“共情”的“误解”，好比误以为“开直播还债的老罗”很可怜，从而配合发生了“创业维艰”的团体焦虑；好比误以为瑞幸设计了一个异常伶俐的商业模子，从而发生了“理想主义破灭”的团体感伤。

 

固然从小我私家情绪角度出发同情老罗，同情瑞幸一点问题也没有，甚至与“美股”、“资本市场”发生同情来讽刺“瑞幸”也一点问题也没有。究竟理论上一个事宜能够从原本领域完成出圈，更主要的由于其身上拥有了能够被民众语境所认知的标签，作为人们表达民众诉求的方式完成小圈子到民众层面的流传，本质上可以理解为一次团体无意识下的“权力寻租”，整个历程将不可避免地存在信息消耗，在被民众语境完成初筛之后成为一个全新的事物。

 

详细到人们与老罗、与瑞幸发生共情，从而发生了一系列无视“基本市场规律”的舆论，也许可以理解为“人们通过一个典型事宜来呼叫民众来关注自己的问题”。

 

但归根结底，我们在发生“共情”的同时，也在市场中饰演着“消费者”的身份。而当我们以“共情”的形式与企业、品牌共享情绪，也就再也无法提供正常的市场反馈了——而这恰恰是消费者在整个市场秩序中最主要的职能。

 

尤其对于像手机、咖啡这样有明确实体产物、有足够的客观参照物的行业来说，当锤子、瑞幸在“没有获得正常市场反馈”的环境中，完成了发展甚至壮大，这样的效果带来的影响就是异常糟糕了：

 

所谓的专业技能似乎也没有那么主要？所谓的“术业有专攻”似乎是一个迂腐的偏见？时代的生长似乎真的有能力帮我们跳跃式地完成原本以为需要的积累顾衡？

 

成为一个好的消费者，对于每一个身处于消费主义深度解构社会中的我们来说是责无旁贷的。就算是发生在美股的股灾，看起来像是尺度意义上的“远方的哭声”，是每个价值投资者本就应该蒙受的结果，但想想那些在锤科门口拉着横幅、顶着寒风讨债的供应商，以及这些供应商其死后所代表着的产业链，我们真的有需要在发生“共情”之前，想想自己在整个生态链里饰演的角色。

 

或许这有些类似于《Rick and Morty》的一个经典影评：我们希望自己成为Rick，不希望自己成为Morty，但实际上我们每小我私家都是谁人不起眼的Jerry。

 

老罗和瑞幸们可能不需要正常的市场反馈，但我们一定是谁人效果的最终蒙受者。