本文来自微信民众号：中国企业家杂志（ID：iceo-com-cn），作者：刘哲铭

8天里，网易严选（以下简称“严选”）两次被“骂”上微博热搜。

1月23日，新冠肺炎疫情暴发初期，严选实时反映并发出通告，答应康健防护物品不涨价，并追加优先供应湖北3万片口罩。不外，在这则通告末尾，却留下一个醒目的导流二维码，透露严选设立的规则是抢购口罩需下载严选APP。

不外，众多用户准时蜂拥抢购口罩时，严选服务器却大范围宕机。有用户埋怨，曾前后频频装卸6次也没能抢到一只口罩。此外，用户们纷纷埋怨，即便幸运地抢到了口罩，也得等上半个月甚至更长时间才气收到。

严选一内部员工肖正豪到现在依旧不认同公司这种做法。

“有一说一。公司响应（疫情）是实时的，但严选的起点是有问题的，完全是为了拉新。”肖正豪向《中国企业家》示意。严选这种拉新的行动让其在微博等社交媒体上，被情绪反映更猛烈的用户指责“发国难财”“缺德”。

针对该事宜，2月22日，严选在微博发出部门订单发货延迟的通告，提出抵偿，并预计一周左右完成所有积压订单的发货。严选相关负责人也并不认同疫情时代受到的质疑，其回应称，事实上，无论从行业照样用户来说，对我们整体的评价非常好。由于严选在疫情发生的第一时间作出响应，不涨价、不打烊，仓配无休，物流一直。但受疫情影响，许多电商遇到了不起一直运或延迟发货的问题，网易严选一定程度上受到了影响。

外部饱受质疑的同时，严选在网易内部的日子似乎也不太好过。

2月28日，网易宣布2019年第四季度财报。财报显示，网易2019年第四季度净收入157.4亿元人民币，游戏营业收入占到八成。不外，在去年9月将考拉以20亿美元出售给阿里后，自2019年第三季度起，网易将严选、网易云音乐等项目一并归入“创新及其他”项目，以是在网易的财报里已不单独涉及电商营业。

一名不愿签字的严选内部员工向《中国企业家》坦言：“严选的盘子太小了，数字欠好看，以是我们基本没办法单独放出来的。”

双十一时代，就在各个电商企业放出喜报之际，严选只是官方披露了增进数据以及卖出超260万件货：在11月10日22时至11月11日24时时代，严选订单总量同比增进53%，官方APP首小时订单量同比增进215%。

去年，网易电商营业大变阵，除了考拉易主，更改也最先出现在严选内部。

2019年10月，陪同丁磊十三载的老人，严选前总经理柳晓刚因小我私家缘故原由去职，网易初创团队的主要成员之一梁钧接任其职位。

肖正豪回忆：“可以说严选是柳晓刚一手带大的。”柳晓刚曾担任网易邮件事业部总经理一职。在邮箱部门孵化出内部产物严选之后，他最先担任严选事业部总经理一职。

不只是肖正豪感受到了人事更改，有人记得10天前面试自己的向导和10天后入职时的向导已不是统一小我私家。

这一切和四年前严选刚建立时，天壤之别。

严选于2016年4月正式上线。由于小清新的气概设计，严选一上线便搅动了沉寂已久的电商行业。2015年网易财报显示，广告、游戏、邮箱/电商三大营业同比划分增进了76.4%、15.3%和232%。2016年，加上网易严选，网易邮箱、电商营收到达80多亿元，同比增进117.52%。2017年第四季度，网易电商营业营收达116.7亿元，是网易第二大营收泉源，占该年网易整体营收的21.57%。

彼时，电商是网易名副实在的营业增进点。丁磊那时也立下豪言：“在电商领域再造一个网易。”

但巅峰之时，转折点随之而来。

2018年网易考拉和网易严选的合并收入为192亿元，并未到达丁磊设定的目的。2019年第二季度，网易电商营业净收入同比增加20.20%，是网易电商营业已往几年来创新低的增速。

从被阿里、京东、小米纷纷效仿的“严选”模式，到被边缘合并数据，四年里，严选到底怎么了？

错位的节奏

疫情暴发时代，点开严选APP首页，严选向用户免费提供的防护用品被附加了一行小字，“开年卡送”。2月14日，一名为此而购置严选年卡的用户忍不住在微博诘责丁磊，会不会以为心痛，“发货日期被拖长至12天”。

在用户们吐槽的背后，是严选错位的节奏。

“严选的物流都是要用顺丰和京东的，也就是外包，不是自己的物流。疫情暴发时代又天天说不打烊，但实际上基本没有物流去支持它去做这件事。”肖正豪注释了缘故原由，同时她以为这转达出了严选更深条理的问题。

“（严选）思绪是有问题的，若是说淘宝、京东是电商9.0的话，现在严选的做法照样2.0，还天天想着去做拉新，做增进。但电商离不开用户体验和服务，若是你商品品质和服务都差了，你的焦点竞争力到底另有什么？”肖正豪示意。

对外撒播的故事中，严选建立的念头源于丁磊想在海内买一条好浴巾，“买条好浴巾是我小我私家很基本的需求。我总在想，怎么中国没有人追究这件事？既然其他人不做，那我们就自己着手，而且把它做到极致。”

建立之初起，“甄选”的定位便十分很清晰，通过ODM（原始设计制造商）的商业模式做成高品质电商，主打自营，路径是从工厂到品牌方再到消费者。现任严选CEO梁钧依旧示意，严选的特点之一是品质控制。

飞速生长的同时，严选也最先面临着质疑。一名资深用户叹息，现在感受严选商品的质量没有以前好了，刚最先可以花800块买到一套蚕丝被，但现在，行李箱在密码准确的情况下都打不开，品控真的没有以前好了。类似的质疑声也流窜在知乎、微博等各种社交平台上。

“2017、2018年的时刻，就以为似乎他们（严选）没什么节奏，没什么打法。”电商行业分析师李成东更早觉察出了问题，“品控没有掌握到位，品类扩张了，SKU做多了。以是从用户端来直接感受一下，就是严选做产物也不是那么好。”他注释，SKU和品控存在着一定冲突。

早在2018年时，严选副总经理郑如晶便在分享中提到，严选有14000多件SKU，尔后这一数字一度飙升至20000。

但在李成东看来，这只是营业部门运营的问题，严选大偏向并没有问题，“焦点问题是严选一最先就没有想清晰营业产物的目的是什么，某个阶段怎么做。”无论是品控照样物流、库存，在这些运营细节上严选像是乱了节奏。

李成东举例，严选物流最早算是有自己的仓储、堆栈，厥后又换成跟EMS互助，成本是下来了，但EMS做得欠好，服务系统太差后又跟京东互助。

肖正豪则以为，严选的问题不仅仅是运营那么简朴：“我以为无论是柳晓刚时期，照样现在的梁钧时期，从上到下没有给员工通报出清晰的信息，严选是谁？想成为一个什么样的人？上面不知道干嘛，下面就更不知道干嘛。”

肖正豪记得，2019年6月初那段时间严选总在一直调整。柳晓刚提出要做平台后，严选事业手下面的营销中央、供应链中央等12个二级部门最先纷纷朝此偏向转型，重视代销营业。尔后又调整为严选应该做品牌，最先接纳代销营业。2019年11月，新任CEO梁钧在接受媒体采访时则重申定位，2020年，网易严选定位为品牌升级年，严选不是个平台，而是品牌。

严选方面回应，一直以来，网易严选的定位是很清晰的。早在2017年，丁磊就提出了“新消费”的观点，他以为所有零售形式的演变，都源于对消费需求的深刻洞察和明白。

缺少要害人物

严选内部没有能率领其在小米有品、京东京造、淘宝心选等同类电商竞争中突围的要害人物，这是肖正豪以为现在严选面临的主要问题。

从相关媒体报道来看，梁钧并无电商相关履历。2003年之前梁钧是网易无线事业部的负责人，曾担任网易副总裁。2003年之后，梁钧脱离网易创业。去年，丁磊将其请回接手严选。在严选1100多人的团队里，商品中央和营销中央是极为主要的两个部门，肖正豪示意现在这两个中央均归严选副总裁石闻一治理，但石闻一也并无太多电商相关履历。

资料显示，石闻一本科毕业于复旦大学治理学院工商治理专业，之后又赴芝加哥大学MBA深造，曾就职于罗兰贝格与高盛。2014年，石闻一最先创业，同年10月其建立的高端二手车交易平台“又一车”正式上线。2017年3月，车置宝收购又一车。

一位不愿签字的严选员工示意，现在梁钧和严选内部员工的联系并不是很慎密，许多决议都由他一小我私家拍板。看起来，严选并没有找到谁人危急时刻需要的要害人士。

2019年9月，网易将跨境电商平台考拉以20亿美元的价钱出售给阿里，之后不久，杭州灰色大楼里，丁磊召集各个事业部的中高层开了一场会。会上他说，网易很少在选赛道的时刻失足，反而险些都是百分之百准确，好比考拉的降生是借助国家对于跨境电商的政策的利好，考拉生长也很快，但为什么要把考拉卖掉？“由于我深深的知道人不行。”

“我知道他们也从阿里、京东挖了人。”比起内部是否有对照专业的电商人才，李成东以为老板是否重视显得加倍主要，“许多时刻，一把手工程老板十分重视，相比之下，电商亏损不赚钱，照样做游戏对照好。那严选自然声量就会变小。”

2016年4月，初上线的严选在网易内部险些可以称得上“众星捧月”，被迅速推至台前。不仅获得网易系统内的邮箱、传媒等各条产物线的力挺和推广，丁磊也经常亲自为其“打广告”，严选的厨房餐具、行李箱频频亮相乌镇互联网大会。

时过境迁，严选似乎成了丁磊的“弃子”。

李成东坦言：“从内部的资源分配来看就好，网易自己也有媒体，但它的传媒资源、PR资源都不向严选倾斜了。”

肖正豪也有同感：“很明显，游戏、云音乐、在线教育，这三个营业才是现在网易的焦点营业。”网易宣布的2019整年财务报告显示，2019年网易整年净收入为人民币592.4亿元，其中游戏收入仍然占大头。而严选则作为唯一的电商营业并未宣布任何数据。

“现在，网易的焦点战略营业包罗在线游戏、电商、在线音乐、在线教育和资讯传媒。网易严选是网易公司的焦点战略营业之一。”严选内部依旧信赖这一点。

继续“断舍离”？

2019年岁末，严选内部提出了下一个3年目的：让2亿人了解严选，4000万人用上严选，1000万人离不开严选。比起底气十足的答应，末端却是一句“让公司能多少赚一点”。

“短时间可能也不会有什么转机。虽然这个词欠好听，但不是歧视。每个公司都有自己的营业界限。”李成东以为短时间内严选的市场款式不会发生什么转变，凭据销售额他将类似产物做了排名，而在不多的玩家中，严选排名第三。

丁磊建立网易已23年，降生了不少乐成的产物，但也有许多史海钩沉销声匿迹的产物，诸如曾经要和微信一较高下的易信。而对暂时找不到盈利模式的产物，丁磊曾亮相说，实在也亏不了多少钱，再说我今天赚许多钱。要学会对一些产物负担责任。

“现在严选就是在不停试探丁老板的底线。”一名严选内部员工说。严选好像就陷入了这样一个逆境：没有足够的盈利能力导致其在内部得不到资源支持，而没有支持又难以打破现状。

不外，与严选的尴尬田地差别，资本市场却对丁磊剥离电商营业的行为亮出了“Yes”牌。网易股价2019年整年涨幅跨越31%，高于标普500指数同期的29%；高盛、巴克莱、野村证券等多家机构，纷纷将网易评级调高为“买入”。

严选会成为下一个考拉，被丁磊“断舍离”吗？

网易曾在回应包罗严选总经理交替的那场人事更改中提到：“严选是网易历久投入的焦点营业之一，连续看好严选历久的生长，并没有出售严选的设计。”

对此，有人戏谑道，并不是网易不想卖严选，而是卖不出去了，严选砸在丁磊自己手里了。

 “阿里应该不会收（严选），网易应该会继续自己做。”李成东玩笑说，“丁老板有钱，网易每年有上百亿的收入，亏几亿也不在乎。”

肖正豪以为：“要想改变严选现在面临的逆境，只有从上至下的改造，至下而上是没办法改变的。梁钧都不一定能救严选，或许只有丁磊自己才可以。”在网易内部，只有一小我私家能称为老板，那就是丁磊。在严选内部，人人只叫梁钧“老大”。丁磊的强意志不只体现在这一处，网易有道CEO周枫也曾示意，在网易内部，丁磊说的都是对的，除非用户说纰谬。

无论是肖正豪照样李成东，依旧记得，2016年严选刚上线时，给电商行业内带来的打击。他们也同样期盼，严选能够再一次带来“事业”。

（应采访者要求，文中肖正豪为假名）

本文来自微信民众号：中国企业家杂志（ID：iceo-com-cn），作者：刘哲铭