或许连马克・贝尼奥夫自己都不敢想象，21年前那句噱头满满的“No software（去软件化）”口号，能修建一个价值1300多亿美元的Salesforce王国，掀起全球性的SaaS竞赛风暴。

作为被Gartner公司延续14年评为特定领域魔力象限的领导者，Salesforce在企业级软件市场拥有较为成熟的生命周期，是仅次于微软的全球第二大SaaS公司，亦是海内CRM赛道甚至整个SaaS领域玩家争相模拟和对标的范本。

从早于竞品在2004年完成IPO占有先机，到不止于工具，增加对产物链条完整度和平台生态厚实度地打造，在已往20余年里，Salesforce似乎踏对了企业级市场演进的每一条河流。凭据Gartner2019年统计，2018年整年Salesforce的CRM板块收入为94.2亿美元，市场份额为19.5%，超过了第2-4名SAP、Oracle和Adobe的总和，在企业数字化趋势和头部效应之下，不难想象，这一数据仍将动态攀升。

麦肯锡三位资深照料曾经对世界上差别行业的40个处于高速增进的公司睁开深入研究，并在《增进炼金术——持续增进之窍门》中提出了著名的三层面理论：第一层面是拓展和守卫焦点营业；第二层面是确立新兴营业；第三层面是缔造有生命力的候选营业。他们以为，所有不停保持增进的大公司都有一个配合特点——保持三层面营业的平衡生长，Salesforce也不破例，在源源不停地确立新营业的同时，能够从内部刷新焦点营业，而且开创新营业，这种技巧关键在于保持了新旧更替的管道流通，一旦泛起减退势头便不失时机地以新替旧。

这就意味着Salesforce可能是研究SaaS模式可行性的一个最佳入口。相对来说，海内的企业级软件市场普遍起步较晚、条理较低，而国情和市场的特殊性又让该领域的商业模式充斥着不确定性。

• 这样的市场环境下，创业者应当具备哪些特征？

• SaaS企业若何在降低CAC（客户获取成本)的同时高效率获客、保持用户数增进的同时稳固的现金流？

• 企业应该若何用户忠诚度、未来的产物打造和订价计谋以及企业扩张节奏三者之间该若何权衡？

• 又该若何在SaaS所延伸的产业链条中占一席之位或者说掌握一定话语权？

这些当下海内SaaS类企业正面临的主要问题，我们都可以在Salesforce的发展历程中找到相关的解决逻辑和方式。

正如塔勒布在《反懦弱》书中所述，我们不只是希望从不确定性中存活下来，或仅仅是战胜不确定性。除了从不确定性中存活下来，我们更希望像罗马斯多葛学派的某一分支，并拥有最后的决定权。