本文来自微信民众号：阿朱说（ID：azhushuo），作者：吕建伟，头图泉源：《三十而已》

有同伙问我啥叫运营治理。

中国人对于运营这个词的滥用

一、来自互联网公司的运营

中国人听到运营这个词的时刻，主要是来自中国互联网公司的营销部门：

1. 拉新：用户运营

2. 黏住：内容运营

3. 活跃：社区运营

但这实在基本不叫运营。

二、在电子商务公司也有一套所谓运营的说法：

1. BD：供应商互助

2. 营销流动：大促流动的谋划、整合资源、执行

三、在传统企业也有一套所谓的运营说法：

渠道治理：天下分销网络的生长、总经理（选择/培训培育/审核激励）、销售目的下达/销售业绩治理，销售推进（甚至包罗给渠道压货）

运营的最初泉源

实在运营这个词已经有100多年了，在工业革命的时刻已经有了，在泰勒开启现代企业治理的时刻已经有了。

工业革命大工业，按价值链条来分有主要三个环节段：

1. 原材料采购

2. 生产制造

3. 仓储物流运输（含铁路运输）

运营一词首先来自铁路。由于铁路要天下连在一起，火车许多，但火车道很少。以是谁进站谁出站谁在什么时间使用那条铁道，这需要有设计编排、资源调剂的专业人。这是运营职员和运营治理的最初起源。在没有自动化、计算机、互联网的一百年前，想高效地安全地保证铁路一样平常运转，是异常高难度的事情，许多数学家那时出了许多运筹算法来保证。

在工厂里，运营也被引入。一切都是由于大生产、托拉斯大并购引起的。昔时沃顿这个人多牛，一手雇佣了现代企业科学治理之父泰勒当总工程师，举行最佳工序制订与最佳工艺制订、工人训练、工人排班调剂、质量治理来完成炼钢义务的杀青；一手又创办了美国第一个商学院沃顿商学院，培育职业经理人，做好财政目的的制订、财政核算、财政利润成本费用管控。

以是，现在许多人还把生产工厂、生产制造、仓储物流运输的卖力人叫做运营治理卖力人，把运营治理就以为生产制造治理/供应链治理仓储物流运输就是运营治理。

现代企业运营和首席运营官COO

现代企业职能早就不限于生产制造、仓储物流运输了。

企业治理，经由百年的生长，也形成了完整的系统：

1. 通用治理：战略计划、战略执行治理

2. 通用治理：预算治理、设计治理、质量治理、风险治理、合规审计监察治理

3. 通用治理：组织治理、流程治理

4. 通用治理：审核治理、激励治理

5. 职能治理：财政治理、人力治理、法务治理、IT治理……

6. 营业治理：研发治理、生产制造治理、采购治理、仓储物流治理、营销治理、销售治理、服务治理……

一个企业也从CEO，逐步由于太专业而细拆出来CFO（财政）、CHO（人力），厥后又拆出来CMO（营销）（西方是产物至上和品牌至上头脑，中国是销售头脑，以是中国对于营销职位不高，不设真正的CMO）。

在这些首席CXO之下，是研发（研发总卖力人、产物设计、手艺总监/总工）、生产制造卖力人、采购卖力人、仓储物流卖力人、天下销售渠道治理卖力人……

中国人嘛，不太注重企业架构设计，只是由于有一个商机以是创办了一家企业，由于商机这个事要交付完成，以是招聘了一些人来落地。这样，事多了加人，人多了加事，企业就这样天天每年地跑下去。

以是，大部分中国人只领会营业治理和职能治理，不太领会通用治理。

尤其是，大部分中国企业，既不做战略严谨地成方式成系统的计划，也不做真正的强有力的战略执行落地。许多事情是是而非，口头说说而已。开完会，继续回到各部门干自己日拱一卒的事情，为销售业绩杀青而起劲。

但真正注重企业架构、注重战略执行的企业，往往会设置首席运营官COO这个岗位。

这个岗位设置的目的就是：保证战略执行落地。

那怎么保证战略执行落地呢？这就需要有组织、有流程制度、有工具地护航保证了。

以是，首席运营官会卖力以下部门和职责：

1. 战略执行运营部：雇佣不少PMO项目总监，搞公司级战略专项的项目设计编排、立项与评审、整合推进、Review、复盘、审核的PDCA

2. 战略执行运营侧翼保证：战略执行运营部另有一些侧翼部门来辅助保障战略专项的执行，如战略专项预算治理部（主要偏资金预算和人力体例预算）、质量与风险治理部

3. 流程制度与IT部：西方人一样平常是通过流程制度的制订和执行，来杀青战略专项的落地。而中国人是不看重流程制度，主要靠人来强力推动战略专项的落地。西方人制订好流程制度后，会通过IT来保证流程的固化、透明、风控、调换、量化。

中国人完全没有以上这套完整的勾稽关联逻辑。

有些首席运营官会治理战略计划部，这样计划和执行就贯通了。战略计划部一样平常卖力：

1. 战略情报

2. 战略计划

3. 战略钻研

4. 战略宣讲

固然，有些企业对战略异常关注，会设置专门的首席战略官岗位来专门卖力战略计划。有句话叫：走对路、选对人。战略计划就是让企业走对路。选对人，是人力部门的焦点事情。而人们常说的资源组织能力、资源组织治理能力、执行落地能力，实在说的就是上述首席运营官搞的那一堆事情。

战略计划，走对路；

战略向导，选对领军人物；

战略落地，战略专项治理。

这就是焦点三要素。

有些首席运营官还会卖力合规审计监察治理部，来保证人人一样平常落地的合规性。但这样搞是双刃剑，容易泛起战略执行和合规审计一手抓监守自盗，以是合规审计监察治理一样平常会直接汇报给董事会。我已往专门写过一篇文章《中国式企业治理》来说中国式企业治理方式。

本文来自微信民众号：阿朱说（ID：azhushuo），作者：吕建伟