本文来自微信民众号：全媒派（ID：quanmeipai），原题目《当“杠精”与恶评来势汹汹，媒体和平台该若何应对？》，作者：腾讯传媒，题图来自：视觉中国

为了保持“社交隔离”，网上的数据流量大幅增进，但与此同时，差别群体都在行使网络分享自己的故事和看法。不幸的是，其中一些内容已被证实对信息流传生态具有危害作用。

媒体已经注意到，对问题两极分化的讨论往往会带来更强烈的情绪，这些情绪就跳动在用户敲出的欠妥内容里。有争议的社会话题一直是引发“对战”的温床，许多人已经对网络空间不理性的对话表达过担忧。

多数人都有可能成为“恶评者”甚至“杠精”——网络的实时性会带来用户马上的“膝跳反映”，而当人们试图对这些“恶评”做出回应时，这种行为会快速感染，导致对话进一步升级。愤恨言论、网络“喷子”，已经成为互联网天下一抹难以忽略的灰调。

当“恶评者”生产出这些难以置信的损坏性内容时，为了阻止这一群体的扩散、珍爱有价值的网络空间，平台和媒体应该在自己的工具箱里装上哪些知识和工具？本期全媒派（ID：quanmeipai）给你一双灰色的眼，调暗看似五光十色的网络天下，一起来看，当我们说出网络“恶评”时，我们在说什么？

走近网络“恶评”

“无谈论，不新闻”或“无跟帖、不新闻”的说法，在一定水平展现了网络时代用户谈论的主要性。作为互联网交互性、即时性的最好印证，在线谈论打破了传统大众传媒单向流传的桎梏，让传受两头的互动变得亘古未有的频仍、亲密。用户生产的这些内容也为读者揭晓意见、领会他人态度、接触多元看法提供了便利。

但从古至今，公共话语总免不了包罗不文明的身分。互联网等手艺的泛起为人际间的争执提供了更广漠的空间，与此同时，一些“不文明”言论也正比以往任何时刻都流传得更快、更普遍。

不文明内容、欠妥内容或者恶评实在难以被准确界说。由于有时让你不适、厌恶的器械可能在别人看来是正当、合适的。不外只管存在一些争议，但学者们也示意，“对于哪些类型的表述被认为是极不文明的，仍然存在着充实共识。”

针对小我私家或群体的唾骂（Name-calling），针对某事揭晓刻薄或者轻视的言论（Aspersion），谣言（Lying），使用不雅或者不适当的语言（Vulgarity），对别人交流方式的贬损（Pejorative for speech）……这些都是人们普遍公认的“欠妥言论”。

在互联网上，还可以用一个更归纳综合的词语指向这些揭晓欠妥言论的人——Troll。

在英语天下，Troll的原义是恶魔，专指隐藏在窟窿或山洞里的巨怪。引申到互联网，Troll被理解为躲在屏幕背后，挑战、攻击他人的人，或者通俗上所说的“键盘侠”“喷子”等。Internet Troll则专指那些试图通过公布挑战性信息损坏社区、引发关注和争议的人。

在网络上的“喷子”一样平常有两类。第一类“喷子”拥有多个小号，一旦被禁，他们会马上转换阵地继续作战，即便平台详细注释封禁缘故原由，他们依然拒绝改变。第二类则是只有一个账户的“键盘侠”。与拥有多个账户的“顽固分子”差别，只有一个账号的人往往是由于情绪激动等缘故原由而越界，暂时的账户禁用和相关注释能够让这类用户规范自己的行为。

Troll的横行正成为互联网天下的一道异景。出于“第三人效应”，也许有不少人会将“喷子”“键盘侠”视为“不缄默的少数”，把“喷”视作一种有害的嗜好，但只要一小我私家拥有情绪和键盘，都有可能成为这样的“巨魔”。

“恶评”之下谁在受伤？

“我们正在充满误解的池子里游泳，疫情可能让这一情形加倍糟糕。不确定性的增添可能会被‘喷子’行使。”华盛顿大学信息学院副教授Jevin West说道。

那么，恶评或者欠妥内容事实有哪些危害？

得克萨斯大学媒体介入中央的一项研究发现，谈论区的生态会影响人们对新闻机构的品牌认知，而品牌恰恰是连续吸引用户的要害。研究人员发现，当恶评不占有谈论区主导地位时，读者可以正面处置、消化这些欠妥内容，但当跨越75%的谈论都是不文明时，读者对网站和媒体的评价就会趋向于负面。

“不管媒体的内容何等有趣、可信，键盘侠都有能力毁掉读者对品牌的看法。”观众介入解决方案提供商Viafoura的CEO、创始人Jesse Moeinifar说道。

为了辅助形成努力的讨论基调，一些新闻媒体会激励记者率先在文章下揭晓谈论。不外，得克萨斯大学的研究发现，人们并不凭据位置靠前的几条谈论形成认知，而是基于谈论的整体基调。当大多数的谈论都是努力文明的，即便掺杂着一些欠妥谈论，用户对网站的评价依然很高。

此外，过多的恶评还会对良性、康健的对话环境带来毁灭性影响。

“恶评者是‘声势浩大’的少数派，他们会淹没其他对话。”来自Viafoura的Leigh Adams说道。这将不利于媒体与受众建立起有意义的联系，降低媒体推动用户介入事情的有效性。

“在个体层面，偶然的欠妥谈论可能只是一次宣泄，但若是不加控制的话，这将会生长成为一种有害的、具有感染性的表达方式，最终侵蚀掉团体的善意。”梅利维尔大学大学社会学教授Kent Bausman说道。

也就是说，在一个充斥“喷子”的社区里，没有人能独善其身。

最后，过多的欠妥内容还会给平台带来直接的经济损失。

今年6月17日，因Facebook在限制愤恨言论方面未能接纳有意义的行动，包罗反中伤同盟、天下有色人中协进会等在内的民权组织呼吁企业“在愤恨中停留一下”，呼吁企业不要在Facebook上投放广告。

这场Anti-Facebook流动得到了全球跨越900家广告商的响应，他们拒绝在Facebook和Instagram上投放广告，而且要求Facebook以更努力的行动袭击张扬暴力、愤恨的有害及煽动性言论。

谈论、跟帖等用户天生内容原本是网民介入网络空间讨论最主要的、最活跃的方式之一。然则，由于网络水军、垃圾信息机械人以及缺乏自律的网民随意制造的种种不良信息，这个领域酿成了无序、杂乱、低信息质量的泥潭。

从这个角度看，规范在线谈论，让其成为网络天下中富有建设性的内容组成部分，不仅能提升媒体、平台的形象和价值，还对康健活力的社会公共空间意义重大。

若何应对“恶评”？

为了珍爱自己的谈论区生态，有些媒体爽性关闭了谈论功效。但这并不是最好的解决方案。“人们对公共事务的谈论非常主要，新闻机构应该促进这些对话。”得克萨斯大学的研究人员说道。

打造清洁、康健的谈论生态，媒体和平台还可以做什么？

“只管不能阻止人们成为‘恶评者’，然则媒体可以让这些人更难公布这些令人反感的内容。”增强识别和审核，是媒体和平台最容易上手的应对之策。

简朴识别

对于媒体而言，使用下面这些原则可以快速识别出异常的“恶评者”账号。

首先，可以“扫描”最新建立的账号活跃情形，若是一个新账户在短时间内产生了异常多的谈论、跟帖，该账号有可能是一个“喷子”。

此外，若是你嫌疑某些用户是“恶评者”，还可以考察这些账号揭晓的谈论数目。若是注册时间短、谈论量又稀奇伟大，那你的预测有可能是准确的。

最后，识别的另一种方法是查看用户帖子的被禁率。根据老例，跨越10%的被禁率就昭示了某种不安全性。

机械审核

平台可以通过自然语言处置、机械学习等手艺，辅助识别、符号和处置欠妥内容。

为了维护平台上内容的准确、正当，最近，LinkedIn示意，自己正在和母公司微软举行互助，以增强自身的手艺力量。通过新的人工智能模子，LinkedIn增强了平台防御能力，能更方便地查找和删除包罗欠妥内容的小我私家资料。为了制止机械算法可能存在的“私见”，确保一致人才拥有同等就业的机遇，LinkedIn还公布了“公正工具包”（LiFT），这一工具将辅助算法在大规模机械学习中追求对公正的多元界说。

在识别、审核欠妥内容上，手艺能够削减人力成本，提高事情效率，平台和媒体还可以凭据自身个性化的网络社区治理原则对算法举行自界说。不外，为了填补算法的不足，不少平台和媒体还同时拥有着人工审核团队。

人工审核

人工审核实在包罗了专职审核员审核和用户之间的相互举报两类。

随着在内容审核上承担着更多责任，平台内容审核团队的规模也在不断扩大。如Facebook在全球拥有15000名审核员。

除了自建团队举行审核外，不少平台还呼吁用户也努力接纳行动，袭击涉及愤恨、凌辱、虚伪的谈论内容。

如BBC Sport在网站显着位置发出呼吁，“若是您在BBC Sport的帖子中看到任何涉及种族、肤色、性别、国籍、民族或阶级的愤恨言论，请发送邮件举行举报。”

明确社区准则

 “明确的社区准则应当是‘狩猎’恶评者行动的焦点。”媒体和平台可以通过详尽而完善的社区治理准则，为自身和用户建起“可以”“不可以”的界墙，既辅助净化平台生态，也有助于社区文化的形成。

早年间，Reddit上聚集了互联网上相当多的阴晦内容。随着Reddit日渐主流化和广告商对平台内容的担忧，最近Reddit也最先了对社区文化的重新界说。

今年6月份，Reddit宣布将袭击张扬愤恨的社群，并同时封禁了2000个讨论版（Subreddit），已往几年，克制张扬愤恨这一规则在Reddit并不明确，因此带来了许多杂乱和问题。此次，平台更新了内容政策和社区规则，并将根据新的规则审核、评估社区。

据Reddit通告，与禁令公布前两周的数据相比，平台上愤恨类言论的数目削减了18%。

外包式审核

缺乏时间和资源的媒体、平台也可以选择将审核事情外包。

2018年，聚焦西欧几大社交平台内容审核外包服务的纪录片《网络审核员》上线。镜头从Facebook位于菲律宾的内容审核办公室最先，影片里这些掌握多种语言的第三国员工，一样平常事情是审核天下各国用户公布的数以亿计的图片视频，删除色情、暴力内容的帖子。

实在，在表达和审核、多元和极端、开放与守旧、规则和伦理之间，我们与“恶评”的斗争之路另有许多问题需要厘清。只管如此，为了不让“喧嚣的少数”感染成为“大多数”，若是你期待一个更好的网络交流环境，那就用你的键盘去塑造这样的未来吧。

参考链接：

1. https://whatsnewinpublishing.com/predominance-of-toxic-comments-can-damage-publishers-credibility-how-to-identify-and-deal-with-trolls-effectively/

2. https://mediaengagement.org/research/attacks-in-the-comment-sections/

本文来自微信民众号：全媒派（ID：quanmeipai），作者：腾讯传媒