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威瑞森加大力度打击猖獗的机器人电话华宇代理

 

 

 

美国最大的移动运营商Verizon本周推出了一款免费版的robocall-blocking应用程序,它将成为所有Android新设备的标准配置。该公司进一步宣布,它将自动为符合条件的Android用户注册其呼叫过滤服务,并屏蔽被视为“高风险”的呼叫。

 
这包括被报道为欺诈的电话号码。这些电话将被发送到语音信箱,华宇代理而来电显示将显示“潜在的垃圾邮件”,警告来电者这可能是一个机器人电话。
 
Android用户还可以设置自己的手机屏蔽所有通过免费应用程序和Verizon今年3月推出的呼叫过滤加服务(Call Filter Plus service)拨打的国际来电。
 
这款应用的升级版每月每行售价2.99美元,它可以识别未知来电者的姓名,创建一个个人的robocall拦截列表,并访问robocall的“风险评估”和垃圾邮件号码查询功能。
 
如果用户担心缺少调用,可以在Call Filter服务的免费和增强版本中关闭自动阻塞选项。此外,来自已知联系人的调用将正常通过,即使调用筛选器服务是打开的。
 
“我们知道,我们的客户已经厌倦了没完没了的机器人电话。让我说清楚:我也是。”
 
他补充说:“我们的团队致力于开发和改进工具,帮助客户减轻压力。”“这是这个过程中的另一个重要步骤。”
 
Verizon宣布,升级将立即在选定的Android设备上实现。至少现在,iOS用户必须手动下载这个新应用程序。
 
政府努力阻止这些电话
 
目前还不清楚到底是谁制造了或更准确地说,是谁煽动了第一个“机器人电话”,但自动化电话起源于电话营销,最初是电子交换系统取代了总机接线员。这一发展导致了“呼叫中心”的兴起,电话推销人员可以通过拨打预定名单上的潜在客户号码来进行“冷电话”。
 
最大的变化是自动拨号器,它不需要电话推销员手动拨号。1991年,由于此类电话的数量不断增加,美国国会颁布了《电话消费者保护法》(TCPA),禁止电话推销员给客户打陌生电话。美国人可以注册联邦贸易委员会的“全国不打电话登记”。
 
值得注意的是,来自政治竞选、调查、慈善机构、债务催收机构和医疗服务提供商的电话,以及企业的电话,都不在登记之列。此外,来自银行、保险公司和电话公司的电话不在FTC的管辖范围内。
 
当然,尽管有这些规定,机器人电话仍在继续。
 
自动拨号软件和IP语音系统极大地降低了长途电话的成本,这使得事情变得更糟。
 
已经有进一步的努力来阻止这种攻击。2009年9月1日,美国联邦通信委员会(FCC)颁布了一项新规定,禁止大多数未经接收方书面许可的自动电话。
 
然而,这些新规定收效甚微。事实上,根据联邦通信委员会的数据,到今年年底,50%的电话都将是垃圾邮件!
 
玛丽维尔大学本科生和研究生交流主任达斯汀·约克说:“对于机器人电话,唯一合法的方式是你注册了电话,并表示愿意接听。”
 
“选举和慈善机构可以发送自动电话,但垃圾邮件公司通常利用慈善机构作为漏洞,”他告诉TechNewsWorld。“从法律上讲,这是不对的。”
 
航空公司加大了打击力度
 
由于立法甚至罚款的威胁似乎都不起作用,所以运营商可能需要帮助挂断垃圾邮件电话。问题是,他们到底能做多少?
 
端点技术协会(Endpoint Technologies Associates)首席分析师罗杰?
 
“机器人电话是一件可怕的事情;这意味着,除非在来电显示中看到一个已知来电者,否则我将不再接电话。”
 
凯补充说:“一个尚未实施的重要技术解决方案是,禁止对来电号码进行欺骗。”
 
对于那些更阴险的(通常是非法的)来电者来说,这已经成为一种策略,他们使用本地号码来代替实际号码。
 
凯说:“和我一样,你可能会接到很多来自你自己的区号和前缀的电话。”这种策略会让机器来电看起来像是你不认识的邻居打来的。
 
凯建议:“让打电话的人只做他们自己,这样就消除了他们的匿名性。”“要解决这个问题,这将需要很长时间。”
航空公司做得够多了吗?
 
Verizon并不是唯一一家提供拦截软件的运营商,但这种方法可能过于被动,不够主动,无法解决问题。Verizon的程序的工作方式——目前对Android用户来说——是把电话转到语音信箱。但这并不能阻止来电。
 
Tirias Research首席分析师吉姆•麦格雷戈(Jim McGregor)坦率地表示:“我们应该对运营商处以罚款,因为它们在屏蔽机器人电话方面做得不够。”
 
“他们有能力识别打电话的人,政府应该起诉那些白痴,”他告诉TechNewsWorld。
 
政府还可以做得更多。McGregor补充说,FCC可能会要求运营商识别并禁用自动呼叫器。
 
他指出:“此外,美国司法部(DoJ)可能会要求将有关自动呼叫者的信息移交检方。”“换句话说,如果他们是认真的,他们可以做些什么。”
 
与机器人战斗会召唤你自己
 
除了Verizon的新产品,还有很多第三方应用程序可以安装在手机上。
 
“你可以下载软件、第三方应用程序和订阅服务,这些都可以保护你免受机器人的骚扰,但它们确实需要花钱,”玛丽维尔大学的约克指出。
 
还有其他简单的解决办法,最简单的就是不要接电话,除非对方在你的名单上。
 
约克补充说:“iPhone会抄录你的语音邮件,因此这一过程更加容易。”
 
他坦率地说:“你可以通过报告的过程,但在短期内效果不大。”“这是最好的做法,除非苹果能像安卓那样做。不要接听和使用手机语音信箱的转录功能。”
 
理解问题
 
或许,这些电话营销电话仍在继续的最大原因是,联邦贸易委员会(FTC)、联邦通信委员会(FCC),甚至是运营商一直把它们当作合法企业利用法律漏洞(而非大多数企业的真实情况)——即犯罪企业的一部分——来处理的结果。
 
绝大多数汽车保修、信用卡债务解决方案、学生债务电话和医疗保险电话都不是来自合法企业。这些电话最多来自灰色市场企业,最坏的情况下来自骗子和彻头彻尾的罪犯。
 
此外,还有一些直接的刑事指控,错误地声称来自美国国税局、执法部门或微软(Microsoft)或苹果(Apple)等科技公司。
 
凯说:“因为人们绝望了,所以机器人电话的数量增加了。”他补充道:“安装成本不高,失败的后果也很低,而且有时(尽管很少)有效。”
 
合法的营销人员在很大程度上已经放弃了这些电话,因为大多数人不信任他们。
 
约克说:“从营销的角度来看,机器人电话直接反对参与式营销。”
 
“为了更好地了解背景,考虑一下你对弹出广告的公司有多恨。机器人电话更糟糕。”至少当你看到弹出窗口时,你是在选择上网,”他指出。
 
在情况好转之前会更糟
 
情况可能会变得更糟。正如联邦通信委员会指出的那样,不久之后,每个人都会接到超过一半的垃圾电话。
 
更令人担忧的问题是,就在研发技术来解决这个问题的同时,来自印度、巴基斯坦、中国和俄罗斯的机器人来电者也开始使用技术来掩盖口音,使他们的音高听起来更合法。结合机器学习和人工智能(AI),这表明在未来,聪明的黑客和网络罪犯将能够编写代码来拨打电话。
 
“谷歌Duplex基本上是一个听起来像真人的人工智能,它可以为你预订房间,”约克说。
 
“它会打个电话,然后来来回回地交谈。不难想象,这种能力会落入坏人之手,变成一个机器人呼叫系统。机器人电话公司能想出他们自己的版本吗?绝对,”警告。
 
他补充说:“国会正在解决一个道德困境,并提出了一些建议,比如,如果有人在和机器人说话,就必须提醒他们。”
 
这很可能无法阻止普通的诈骗电话,因为这不仅仅是一个技术问题。技术只是罪犯使用的工具。
 
“没有技术问题,”麦格雷戈坚持说。
 
他说:“运营商不想对这个问题施加压力,华宇因为它代表着收入,政府似乎不想通过任何有效的监管或执法来解决这个问题。”
 
目前,似乎没有什么能阻止网络罪犯利用现有技术达到非法目的。
 
凯说:“所有这些安全场景都是猫捉老鼠的游戏,或者打地鼠,如果你愿意的话。”当黑帽子发明了一条新的道路,白帽子学会了防御它,导致黑帽子发明了一种新的方法,等等。这只是螺丝的又一次转动。”

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